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クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話」記事へのコメント

  • 私なんかは客商売してますので、個人的にはクロネコの方に感情移入してしまうわけですが、
    別部署の件に関する対応をするとしても、やはり「ありがとうございました」と
    「申し訳ありません」は重ね重ね言うべきでしたね。
    配送センターの人が、お客さんの相手をするのに慣れていなかったのでしょうか。
    (今回は「潜在的なお客さん」ですが)

    ただ、客対応に慣れてる人でも、想定外のことが起きると色々とミスをしてしまいがち
    ですから、こういうことが起きることもあるのも仕方ないと言えば仕方ない気もします。
    最初の対応の不味さは別にしても、仮に私がGetSetさんの電話を受けたと考えた場合、
    この場合にはどうしたらよかったのか、やはり判断に苦しんだと思いますので、
    あまり責めないで頂きたいです。

    カスタマーを「信じらがたい」くらい怒らせてしまうのも、客商売としてはよくある話だと
    個人的には思うんですが、善意の結果が変な方向に転ぶのも、それはそれで人生において
    よくある話ではあると思うんですよね。
    とにかく、「善意の拾い主の自宅にみんなで菓子折り持って土下座」みたいなことに
    ならなくて良かったです。

    • この場合、女性オペレータさんの上役の指示が大誤りだったことと、女性の受け答えにお礼やお詫びがなかったことが、大きな問題だと思います。
      電話の番号は私から伝えているのですから、上役さんは情シスなり総務なりに連絡して「携帯電話のロック」をまず行うべきでした。(拾った私の素性が知れない以上、業務の安全を最優先するならそれが選択肢の最上位に来るべきですね) そうしておけば、私に対しては「コンビニに預けて」「近くの配達ドライバーを回して」「ロックしたのでそのまま置き去りに」と、いくつかの選択肢が取れたと思います。
      親コメント

「毎々お世話になっております。仕様書を頂きたく。」「拝承」 -- ある会社の日常

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