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土下座なんて無能の極み、もっと有効な謝り方はこうですよ。こんな感じで、AIに指導を受ける日が来るかも。
声色や表情の分析が出来た方が謝罪のロールプレイやるのには良いかも。嗜好や出自に合わせた謝り方が必要だから、結局本人のコミュ力()が必要にはなるけどさ。
いちいち人間に来させるようなめんどくさい企業や客が淘汰される方向で頼む
大企業ほどそういう傾向があるが・・・
大企業じゃなくて古い企業でしょ新しい大企業ってのはあんまないから結果的にそう見えるかもしれんケド
間違わない機械を導入すれば謝る必要もないと思われ。
そういう人間を徹底的に論破するAIとか。
自動化後の世界では「ログを確認しましょう」で論破できると思う。
primaveraさんが書いているパターンだと、本人の端末操作ログを見せても認めないのです。
意味わかんないですよホント。どんな脳みそしてんのか、鉈で開けてみたくなったですよ。
私は調査だけなのでまだよいですが、謝っていた人の心境は…。
マジレスですが、その人、怒るしか決着つける道が無くなってしまったのです。窮鼠猫をかむ、哀れな状況です。
逃げ道を作っておいてあげる、たとえば「キーボードがおかしかったんですかね、経年劣化もあるもんです。 新品にした方が良いんじゃ無いんでしょうか?」「そうだ!キーボードけしからん!」てなもんで。
書いた実例では、お客様とエンドユーザーの話でした。私はお客様から「サーバ(お客様サーバ)とクライアント(エンドユーザー端末)」の調査を依頼されまして。
書きはしませんが、あの被害ではエンドユーザーさんも誰かに当たりたいってのもわからなくはないですが、テメエが言い訳しまくるせいで適当な落とし所にできないだろうが!とか、鉈で開けたくなります。
直接私がエンドユーザーさんと話している訳ではないので、早めに落とし所に誘導できず。そのお客様もエンドユーザーさんの言い訳をそのまま「調べて」と。初期調査でもうわかってるのに、メーカーサポートに「デバックですぅ」までやれとか…。
お客様によっては初期調査の報告してすぐに「○○さん、何か落とし所ない?」と相談してくれるので、仕様やら過去の事例や経験上から、詭弁だとお客様ご認識の上で「他社で〜なトラブル例もあるので、同じではないですが、可能性として〜な事が起きたのかもしれませんね。」と「現実として検証不可能(ここ重要)」な可能性(詭弁)をお答えしたりもしています。
ちなみに、マジでオカシイと、なんか引っかかるものがあるときは、調べまくります。マジでキーボードやマシンがオカシイ場合があるので。「ふざけんな、テメエのとこのPCのハードやファームのせいでウチの客に何してくれてんだ!」ってのもありました。勘弁してほしい。
AIが相手のパソコンなどをハックして弱みを探しだしてくれたら一発で解決さ。
>電話や映像では納得できない
その頃日本では、500円相当の金券を送り付ければ自動的に謝罪したことになる画期的なシステムが完成に近づいていたのである。
そりゃもう土下座の代わりに自爆するんですよ
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192.168.0.1は、私が使っている IPアドレスですので勝手に使わないでください --- ある通りすがり
人に謝る仕事 (スコア:0)
#日頃謝っている立場としては...
Re: (スコア:0)
土下座なんて無能の極み、もっと有効な謝り方はこうですよ。
こんな感じで、AIに指導を受ける日が来るかも。
Re: (スコア:0)
声色や表情の分析が出来た方が謝罪のロールプレイやるのには良いかも。
嗜好や出自に合わせた謝り方が必要だから、結局本人のコミュ力()が必要にはなるけどさ。
Re: (スコア:0)
いちいち人間に来させるようなめんどくさい企業や客が淘汰される方向で頼む
Re: (スコア:0)
大企業ほどそういう傾向があるが・・・
Re: (スコア:0)
大企業じゃなくて古い企業でしょ
新しい大企業ってのはあんまないから結果的にそう見えるかもしれんケド
Re: (スコア:0)
Re: (スコア:0)
間違わない機械を導入すれば謝る必要もないと思われ。
Re:人に謝る仕事 (スコア:2)
間違っているのは相手ではなく自分なのに、なぜか謝罪を要求する人間がいかに多いかということを。
そして、自分が間違っていることに気づいていても、いやそれだからこそ、さらに強硬に謝罪を要求する人間が本当に多いということも。
Re: (スコア:0)
そういう人間を徹底的に論破するAIとか。
Re: (スコア:0)
自動化後の世界では「ログを確認しましょう」で論破できると思う。
Re:人に謝る仕事 (スコア:1)
primaveraさんが書いているパターンだと、
本人の端末操作ログを見せても認めないのです。
意味わかんないですよホント。
どんな脳みそしてんのか、鉈で開けてみたくなったですよ。
私は調査だけなのでまだよいですが、謝っていた人の心境は…。
Re: (スコア:0)
マジレスですが、
その人、怒るしか決着つける道が無くなってしまったのです。
窮鼠猫をかむ、哀れな状況です。
逃げ道を作っておいてあげる、たとえば
「キーボードがおかしかったんですかね、経年劣化もあるもんです。
新品にした方が良いんじゃ無いんでしょうか?」
「そうだ!キーボードけしからん!」
てなもんで。
Re:人に謝る仕事 (スコア:1)
書いた実例では、お客様とエンドユーザーの話でした。
私はお客様から「サーバ(お客様サーバ)とクライアント(エンドユーザー端末)」の
調査を依頼されまして。
書きはしませんが、あの被害ではエンドユーザーさんも誰かに当たりたいってのも
わからなくはないですが、
テメエが言い訳しまくるせいで適当な落とし所にできないだろうが!
とか、鉈で開けたくなります。
直接私がエンドユーザーさんと話している訳ではないので、
早めに落とし所に誘導できず。
そのお客様もエンドユーザーさんの言い訳をそのまま「調べて」
と。
初期調査でもうわかってるのに、メーカーサポートに「デバックですぅ」までやれとか…。
お客様によっては初期調査の報告してすぐに「○○さん、何か落とし所ない?」と
相談してくれるので、仕様やら過去の事例や経験上から、
詭弁だとお客様ご認識の上で「他社で〜なトラブル例もあるので、同じではないですが、可能性として〜な事が起きたのかもしれませんね。」
と「現実として検証不可能(ここ重要)」な可能性(詭弁)をお答えしたりもしています。
ちなみに、マジでオカシイと、なんか引っかかるものがあるときは、
調べまくります。マジでキーボードやマシンがオカシイ場合があるので。
「ふざけんな、テメエのとこのPCのハードやファームのせいでウチの客に何してくれてんだ!」
ってのもありました。勘弁してほしい。
Re: (スコア:0)
AIが相手のパソコンなどをハックして弱みを探しだしてくれたら一発で解決さ。
Re: (スコア:0)
>電話や映像では納得できない
その頃日本では、500円相当の金券を送り付ければ自動的に謝罪したことになる画期的なシステムが完成に近づいていたのである。
Re: (スコア:0)
そりゃもう土下座の代わりに自爆するんですよ