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こんなふうに末端の働き手のモラルが著しく低いのがアメリカ社会。
コールセンターの人間っていかに少ない時間で捌けるかでしか見られてないからでしょ。サボりたいのではなく、一人一人丁寧に対応してたら自分の首が飛ぶからなんじゃない?逆にマニュアル通りの対応しかさせられてないし。
こっちの企業の優先順位が間違ってるとしか考えられないけど。
日本人って「まっ!しゃーねーな」とか「糞メーカーが!!!」ってところで終わるけど、普通に考えれば裁を起こすのもありなんだよね
> ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?
DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?
ゴールドサポートってのはDellで最高の保守
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それって他のメーカーでも (スコア:2, 興味深い)
それってむちゃくちゃ普通じゃ…?
#本来は消費者がそれを「普通」と納得しちゃいけないんでしょうけどね。
#それとも契約書か何かに「○○分以内に応対」とか書いてあるんでしょうかねえ?
ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?
アレゲやないわ!! 興味津々なだけや!!!
Re:それって他のメーカーでも (スコア:2, 興味深い)
>>それってむちゃくちゃ普通じゃ…?
それが意図的なのかどうかが問題なんだと思う。
日本みたいには、はじめからサポートの回線の口が少ないとか人員が少ないとかやっていると
問題だと思うが・・・<日本人って「まっ!しゃーねーな」とか「糞メーカーが!!!」ってところで
終わるけど、普通に考えれば裁を起こすのもありなんだよね
Re:それって他のメーカーでも (スコア:5, 参考になる)
大体、日本ならサポート人員一人一人が、その会社を代表してお客に応対してるという意識を多少なりとも持ってますよね?アメリカは違います。自分個人に被害の及ぶようなクレームがつかなければ、自分の仕事の質で雇い主の会社の評判が下がるとかどうでもいいんです。だからいかに客をあしらい、さぼるかしか考えていない。平気で嘘を言うし、早く電話を切りたがる。こんなふうに末端の働き手のモラルが著しく低いのがアメリカ社会。
で、どの会社もそんな状況である中、さらにわざわざ訴えられるほどの怠慢って一体どんなのだよ?というのが感想。想像もできないくらいひどいんでしょうね・・・。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:3, すばらしい洞察)
コールセンターの人間っていかに少ない時間で捌けるかでしか見られてないからでしょ。サボりたいのではなく、一人一人丁寧に対応してたら自分の首が飛ぶからなんじゃない?逆にマニュアル通りの対応しかさせられてないし。
こっちの企業の優先順位が間違ってるとしか考えられないけど。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:1)
一方日本では、懲罰的損害賠償ってのは認められてないから、商品代金が返ってくる程度のもんじゃないかな?それじゃ裁判費用も賄えない。弁護士の一人勝ちになるだけ。普通に考えて、裁判を起こすのはなし。
#今回のケースには当てはまらないけど。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:2, すばらしい洞察)
DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?
Re:それって他のメーカーでも (スコア:4, 参考になる)
>以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?
日本のDellで似た経験をしたことがあります。
5年の追加保証込でサーバ用マシンを買って、
一年ちょっと後にHDDを増設する必要が出てきました。
そこで、Dellのサポートに連絡して
DellのHDDを追加購入したい旨を伝えました。
(Dellから買ったハードを増設する分には保証は続くので。)
ところが、「お客さまのマシンに追加増設できるHDDは
現在取り扱っていません(うろ覚え)」という答えが・・・。
「オンボードSCSIコントローラあるサーバ用マシンなので、
SCSI HDDも使えるのにそれもないのか」等、
いろいろと言ったのですが、同じ答えしかかえってきませんでした。
で、どうすればと言ったら、「お客さまでHDDを買って増設
してもらうしか・・・」という答えがかえってきて、
「それだと保証が切れますよね」といったら「そうですね」とのこと。
5年の追加保証に高い金(+10万ぐらい)を払っていたので、
保証は絶対に切らしたくなかったのですが・・・。
結局、USBで外部にHDDを接続するという、
サーバとしてはあまりよろしくない解決策に・・・。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:4, おもしろおかしい)
ゴールドサポートってのはDellで最高の保守で、24時間365日オンサイト保守なわけ。競合他社の同内容の保守に比べればとても安い。
電話をしたのは日曜の昼だったんだが、長めのコールの後、電話に出た兄ちゃんは明らかに起きたばかりの声だった。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:1, おもしろおかしい)
用件の途中に、「ところで今日何曜日?」とか質問したら、日本じゃないことがバレルかも(笑
Re:それって他のメーカーでも (スコア:1)
> ゴールド電話サポートへのお問い合わせは日本語に限らせていただきます。
となっているので、日本国内だとは思うのだ。
> ゴールドを購入されたお客さま専用の電話サポートサービスです。
> ゴールド電話サポート専任のテクニカルエンジニアが対応し、
> お客さまのエンジニアからのご質問や障害に対して
> 「エンジニア対エンジニア」のサポートを実現します。
けっこう期待してたのさ。エンジニア同士で会話できれば話が早いと。
でもねえ、あれがエンジニアとはねえ。。。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:1)
もっとも、誰でも契約できるわけじゃなくて、ある程度の規模が必要。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
Re:それって他のメーカーでも (スコア:1, 参考になる)
たまたま最近似たようなケースについて国内大手メーカー(N社)に問合せたんだけど、こっちは「お客様が増設なさったディスク以外の部分については継続して保証させていただきます」って回答もらえたよ。
まあ、必ずしも全てのケースにおいて保証が継続してもらえるとは限らないけど。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
国内メーカーのCEさんは,多少の構成変更があっても動いてしまうことが多いようですけれど.
某社なんて,隣の部署(?)でUSB接続でDVD-Rデバイスを増設しただけで,営業さんが露骨に嫌な顔をしてたのが凄く鮮明に記憶に残っています.USBメモリは許してもUSBストレージは駄目です(純正品を増設してください)って感じでした.
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
>ハードウェアに手を加えるようし向けたり
だって、聞いただけでは「なあ、この環境でテレビ映るようにしたいんだけど」って聞かれたから、
「お客様の環境だと無理、チューナーカードが必要ですよ」と技術的に真っ当なアドバイスした
だけかもしれないという解釈も成り立ったりするのですがね。
ただニューヨーク州司法局が動いてるくらいですから、悪質な意図を持ってそうしている、
マニュアル化されているとか証拠でもあるのかな。
元の訴状をみないと解りませんが。
#って訴えられたメーカーの決まり文句みたいだ
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
こんな訴訟の起きる国ですから。
クリーニング屋が預かったズボンを無くしてしまうと、累積1万4400件の消費者保護法違反が発生するんだってさ。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
例として一万強もある違反事項のトップ100くらい列記してみてくれ
Re:それって他のメーカーでも (スコア:2, おもしろおかしい)
お客さんのものを紛失した
お客さんのものを亡失し以下略
累積1万4400件の内訳 (スコア:0)
不利益を受けた日からの経過日数×案件×罰金
1200日×12件×1500ドル
http://hosted.ap.org/dynamic/stories/6/65_MILLION_DOLLAR_PANTS?SITE=OR... [ap.org]
>According to court papers, Pearson added up 12 violations over 1,200 days, and then multiplied that by three defendants.
つまり違反は12箇で×1200日で累積1万4400件というわけらしい。
Re:累積1万4400件の内訳 (スコア:0)
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
#さすがは韓国系というのはフレームの元
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
問題は金額だからね。
CNNもasahi.comも大事なところに違いはなかった。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
ちがうし。
80億円ってのは、ひろゆきの制裁金が膨れ上がってるのと同じ理屈であって、
原告が要求したわけじゃなくて、ゴネ損なだけだし。
だいたい、黒人差別や窃盗や詐欺行為を行なった韓国系移民一家が罪に問われないのがおかしい。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
・別の事件と勘違いしてる
・あほ
・こういう煽りが面白いと思ってる(やはりあほ)
のどれかだね。
Re:それって他のメーカーでも (スコア:0)
# PSPのときsonyが「ダイヤルQ2並のサポート」って揶揄されてたな
とにかくつながりにくくして(人手を薄くして)客が諦めるのを待ってるのだと思ってたけど、それで訴えようという発想はなかった。
# メーカーにサポートの平均待ち時間を発表させるくらいのことはした方がいいのかもね
Re:それって他のメーカーでも (スコア:2, 参考になる)
でも、当てにならない待ち時間…10分以上とか言われれば、11分だろうが2時間だろう10分以上には変わりないからなぁ…
まぁ、フリーダイヤルだから、待たせる分だけ電話代向こう持ちなんだけどさ。
/* Kachou Utumi
I'm Not Rich... */