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NY州、Dellが詐欺的商法を行ったとして提訴」記事へのコメント

  • >フリーダイヤルのテクニカル・サポートに電話したユーザーを長時間待たせたり

    それってむちゃくちゃ普通じゃ…?

    #本来は消費者がそれを「普通」と納得しちゃいけないんでしょうけどね。
    #それとも契約書か何かに「○○分以内に応対」とか書いてあるんでしょうかねえ?

    ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

    --
    アレゲやないわ!! 興味津々なだけや!!!
    • by Anonymous Coward on 2007年05月17日 18時54分 (#1158646)
      >>>フリーダイヤルのテクニカル・サポートに電話したユーザーを長時間待たせたり
      >>それってむちゃくちゃ普通じゃ…?
      それが意図的なのかどうかが問題なんだと思う。

      日本みたいには、はじめからサポートの回線の口が少ないとか人員が少ないとかやっていると
      問題だと思うが・・・<日本人って「まっ!しゃーねーな」とか「糞メーカーが!!!」ってところで
      終わるけど、普通に考えれば裁を起こすのもありなんだよね
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 2時21分 (#1158800)
        実際にアメリカで生活すればわかりますけど、日本の基準で思う「こんなに待たせやがって」というのとは話のレベルが違うと思います。昔、YahooBBが出たての頃、サポート体制の不備でソフトバンクがだいぶ叩かれてましたけど、そんなのをはるかに下回る体制がこっちのスタンダード。

        大体、日本ならサポート人員一人一人が、その会社を代表してお客に応対してるという意識を多少なりとも持ってますよね?アメリカは違います。自分個人に被害の及ぶようなクレームがつかなければ、自分の仕事の質で雇い主の会社の評判が下がるとかどうでもいいんです。だからいかに客をあしらい、さぼるかしか考えていない。平気で嘘を言うし、早く電話を切りたがる。こんなふうに末端の働き手のモラルが著しく低いのがアメリカ社会。

        で、どの会社もそんな状況である中、さらにわざわざ訴えられるほどの怠慢って一体どんなのだよ?というのが感想。想像もできないくらいひどいんでしょうね・・・。
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        • by nexx (11440) <{bratkitty} {at} {gmail.com}> on 2007年05月18日 5時25分 (#1158816)
          こんなふうに末端の働き手のモラルが著しく低いのがアメリカ社会。

          コールセンターの人間っていかに少ない時間で捌けるかでしか見られてないからでしょ。サボりたいのではなく、一人一人丁寧に対応してたら自分の首が飛ぶからなんじゃない?逆にマニュアル通りの対応しかさせられてないし。

          こっちの企業の優先順位が間違ってるとしか考えられないけど。

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      • 日本人って「まっ!しゃーねーな」とか「糞メーカーが!!!」ってところで
        終わるけど、普通に考えれば裁を起こすのもありなんだよね
        私は法律の専門家ではないのではずしてるかもしれないけど、米国でこの手の民事訴訟が発生するのは、一つには国民性もあるだろうけど、懲罰的損害賠償 [wikipedia.org]ってのがあることも理由の一つなんじゃないかな。その場合、裁判費用以上の見返りが期待できる。
        一方日本では、懲罰的損害賠償ってのは認められてないから、商品代金が返ってくる程度のもんじゃないかな?それじゃ裁判費用も賄えない。弁護士の一人勝ちになるだけ。普通に考えて、裁判を起こすのはなし。
        #今回のケースには当てはまらないけど。
        親コメント
    • by Anonymous Coward on 2007年05月17日 20時29分 (#1158683)
      > ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

      DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?

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      • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 9時02分 (#1158840)
        >DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、
        >以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?

        日本のDellで似た経験をしたことがあります。

        5年の追加保証込でサーバ用マシンを買って、
        一年ちょっと後にHDDを増設する必要が出てきました。
        そこで、Dellのサポートに連絡して
        DellのHDDを追加購入したい旨を伝えました。
        (Dellから買ったハードを増設する分には保証は続くので。)

        ところが、「お客さまのマシンに追加増設できるHDDは
        現在取り扱っていません(うろ覚え)」という答えが・・・。
        「オンボードSCSIコントローラあるサーバ用マシンなので、
        SCSI HDDも使えるのにそれもないのか」等、
        いろいろと言ったのですが、同じ答えしかかえってきませんでした。
        で、どうすればと言ったら、「お客さまでHDDを買って増設
        してもらうしか・・・」という答えがかえってきて、
        「それだと保証が切れますよね」といったら「そうですね」とのこと。
        5年の追加保証に高い金(+10万ぐらい)を払っていたので、
        保証は絶対に切らしたくなかったのですが・・・。

        結局、USBで外部にHDDを接続するという、
        サーバとしてはあまりよろしくない解決策に・・・。
        親コメント
        • by Another_View (29838) on 2007年05月18日 9時16分 (#1158844) ホームページ 日記
          ゴールドサポートに電話したことがある。
          ゴールドサポートってのはDellで最高の保守で、24時間365日オンサイト保守なわけ。競合他社の同内容の保守に比べればとても安い。
          電話をしたのは日曜の昼だったんだが、長めのコールの後、電話に出た兄ちゃんは明らかに起きたばかりの声だった。
          親コメント
        • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 13時41分 (#1158929)
          部品増設でPC全体の保証が切れちゃうのか…それは痛い。
          たまたま最近似たようなケースについて国内大手メーカー(N社)に問合せたんだけど、こっちは「お客様が増設なさったディスク以外の部分については継続して保証させていただきます」って回答もらえたよ。
          まあ、必ずしも全てのケースにおいて保証が継続してもらえるとは限らないけど。
          親コメント
      • DellのPCに限らず,保守契約を締結しているものについては,ハードウェアの(内部)増設で保証が切れることになっているというのは,割と一般的でないですかね.
        国内メーカーのCEさんは,多少の構成変更があっても動いてしまうことが多いようですけれど.

        某社なんて,隣の部署(?)でUSB接続でDVD-Rデバイスを増設しただけで,営業さんが露骨に嫌な顔をしてたのが凄く鮮明に記憶に残っています.USBメモリは許してもUSBストレージは駄目です(純正品を増設してください)って感じでした.
    • 出張修理のはずなのにパーツだけ送って客に交換させたんでしょ
    • それを言ったら

      >ハードウェアに手を加えるようし向けたり
      だって、聞いただけでは「なあ、この環境でテレビ映るようにしたいんだけど」って聞かれたから、
      「お客様の環境だと無理、チューナーカードが必要ですよ」と技術的に真っ当なアドバイスした
      だけかもしれないという解釈も成り立ったりするのですがね。

      ただニューヨーク州司法局が動いてるくらいですから、悪質な意図を持ってそうしている、
      マニュアル化されているとか証拠でもあるのかな。
      元の訴状をみないと解りませんが。

      #って訴えられたメーカーの決まり文句みたいだ
    • http://www.asahi.com/international/update/0516/TKY200705160002.html [asahi.com]

      こんな訴訟の起きる国ですから。
      クリーニング屋が預かったズボンを無くしてしまうと、累積1万4400件の消費者保護法違反が発生するんだってさ。
    • 日本だと「フリーダイヤルじゃないテクニカルサポート」で長時間待たせるのも平気でやるよね。
      # PSPのときsonyが「ダイヤルQ2並のサポート」って揶揄されてたな

      とにかくつながりにくくして(人手を薄くして)客が諦めるのを待ってるのだと思ってたけど、それで訴えようという発想はなかった。
      # メーカーにサポートの平均待ち時間を発表させるくらいのことはした方がいいのかもね

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