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NY州、Dellが詐欺的商法を行ったとして提訴」記事へのコメント

  • >フリーダイヤルのテクニカル・サポートに電話したユーザーを長時間待たせたり

    それってむちゃくちゃ普通じゃ…?

    #本来は消費者がそれを「普通」と納得しちゃいけないんでしょうけどね。
    #それとも契約書か何かに「○○分以内に応対」とか書いてあるんでしょうかねえ?

    ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

    --
    アレゲやないわ!! 興味津々なだけや!!!
    • by Anonymous Coward on 2007年05月17日 18時54分 (#1158646)
      >>>フリーダイヤルのテクニカル・サポートに電話したユーザーを長時間待たせたり
      >>それってむちゃくちゃ普通じゃ…?
      それが意図的なのかどうかが問題なんだと思う。

      日本みたいには、はじめからサポートの回線の口が少ないとか人員が少ないとかやっていると
      問題だと思うが・・・<日本人って「まっ!しゃーねーな」とか「糞メーカーが!!!」ってところで
      終わるけど、普通に考えれば裁を起こすのもありなんだよね
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 2時21分 (#1158800)
        実際にアメリカで生活すればわかりますけど、日本の基準で思う「こんなに待たせやがって」というのとは話のレベルが違うと思います。昔、YahooBBが出たての頃、サポート体制の不備でソフトバンクがだいぶ叩かれてましたけど、そんなのをはるかに下回る体制がこっちのスタンダード。

        大体、日本ならサポート人員一人一人が、その会社を代表してお客に応対してるという意識を多少なりとも持ってますよね?アメリカは違います。自分個人に被害の及ぶようなクレームがつかなければ、自分の仕事の質で雇い主の会社の評判が下がるとかどうでもいいんです。だからいかに客をあしらい、さぼるかしか考えていない。平気で嘘を言うし、早く電話を切りたがる。こんなふうに末端の働き手のモラルが著しく低いのがアメリカ社会。

        で、どの会社もそんな状況である中、さらにわざわざ訴えられるほどの怠慢って一体どんなのだよ?というのが感想。想像もできないくらいひどいんでしょうね・・・。
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        • by nexx (11440) <{bratkitty} {at} {gmail.com}> on 2007年05月18日 5時25分 (#1158816)
          こんなふうに末端の働き手のモラルが著しく低いのがアメリカ社会。

          コールセンターの人間っていかに少ない時間で捌けるかでしか見られてないからでしょ。サボりたいのではなく、一人一人丁寧に対応してたら自分の首が飛ぶからなんじゃない?逆にマニュアル通りの対応しかさせられてないし。

          こっちの企業の優先順位が間違ってるとしか考えられないけど。

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      • 日本人って「まっ!しゃーねーな」とか「糞メーカーが!!!」ってところで
        終わるけど、普通に考えれば裁を起こすのもありなんだよね
        私は法律の専門家ではないのではずしてるかもしれないけど、米国でこの手の民事訴訟が発生するのは、一つには国民性もあるだろうけど、懲罰的損害賠償 [wikipedia.org]ってのがあることも理由の一つなんじゃないかな。その場合、裁判費用以上の見返りが期待できる。
        一方日本では、懲罰的損害賠償ってのは認められてないから、商品代金が返ってくる程度のもんじゃないかな?それじゃ裁判費用も賄えない。弁護士の一人勝ちになるだけ。普通に考えて、裁判を起こすのはなし。
        #今回のケースには当てはまらないけど。
        親コメント

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