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NY州、Dellが詐欺的商法を行ったとして提訴」記事へのコメント

  • >フリーダイヤルのテクニカル・サポートに電話したユーザーを長時間待たせたり

    それってむちゃくちゃ普通じゃ…?

    #本来は消費者がそれを「普通」と納得しちゃいけないんでしょうけどね。
    #それとも契約書か何かに「○○分以内に応対」とか書いてあるんでしょうかねえ?

    ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

    --
    アレゲやないわ!! 興味津々なだけや!!!
    • by Anonymous Coward
      > ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

      DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?

      • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 9時02分 (#1158840)
        >DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、
        >以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?

        日本のDellで似た経験をしたことがあります。

        5年の追加保証込でサーバ用マシンを買って、
        一年ちょっと後にHDDを増設する必要が出てきました。
        そこで、Dellのサポートに連絡して
        DellのHDDを追加購入したい旨を伝えました。
        (Dellから買ったハードを増設する分には保証は続くので。)

        ところが、「お客さまのマシンに追加増設できるHDDは
        現在取り扱っていません(うろ覚え)」という答えが・・・。
        「オンボードSCSIコントローラあるサーバ用マシンなので、
        SCSI HDDも使えるのにそれもないのか」等、
        いろいろと言ったのですが、同じ答えしかかえってきませんでした。
        で、どうすればと言ったら、「お客さまでHDDを買って増設
        してもらうしか・・・」という答えがかえってきて、
        「それだと保証が切れますよね」といったら「そうですね」とのこと。
        5年の追加保証に高い金(+10万ぐらい)を払っていたので、
        保証は絶対に切らしたくなかったのですが・・・。

        結局、USBで外部にHDDを接続するという、
        サーバとしてはあまりよろしくない解決策に・・・。
        親コメント
        • by Another_View (29838) on 2007年05月18日 9時16分 (#1158844) ホームページ 日記
          ゴールドサポートに電話したことがある。
          ゴールドサポートってのはDellで最高の保守で、24時間365日オンサイト保守なわけ。競合他社の同内容の保守に比べればとても安い。
          電話をしたのは日曜の昼だったんだが、長めのコールの後、電話に出た兄ちゃんは明らかに起きたばかりの声だった。
          親コメント
        • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 13時41分 (#1158929)
          部品増設でPC全体の保証が切れちゃうのか…それは痛い。
          たまたま最近似たようなケースについて国内大手メーカー(N社)に問合せたんだけど、こっちは「お客様が増設なさったディスク以外の部分については継続して保証させていただきます」って回答もらえたよ。
          まあ、必ずしも全てのケースにおいて保証が継続してもらえるとは限らないけど。
          親コメント

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