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NY州、Dellが詐欺的商法を行ったとして提訴」記事へのコメント

  • >フリーダイヤルのテクニカル・サポートに電話したユーザーを長時間待たせたり

    それってむちゃくちゃ普通じゃ…?

    #本来は消費者がそれを「普通」と納得しちゃいけないんでしょうけどね。
    #それとも契約書か何かに「○○分以内に応対」とか書いてあるんでしょうかねえ?

    ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

    --
    アレゲやないわ!! 興味津々なだけや!!!
    • by Anonymous Coward
      > ところで「ハードウェアに手を加えるようし向け」って…メモリ増やしてくださいとか、そういう話?

      DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?

      • by Anonymous Coward
        >DellのPCは客側がハードに手を加えると保障が切れるので、
        >以後のサポートをしなくてすむように仕向けた、ということじゃないかな?

        日本のDellで似た経験をしたことがあります。

        5年の追加保証込でサーバ用マシンを買って、
        一年ちょっと後にHDDを増設する必要が出てきました。
        そこで、Dellのサポートに連絡して
        DellのHDDを追加購入したい旨を伝えました。
        (Dellから買ったハードを増設する分には保証は続くので。)

        ところが、「お客さまのマシンに追加増設できるHDDは
        現在取り扱っていません(うろ覚え)」という答えが・・・。
        「オンボードSCSIコントローラあるサーバ用マシンなので、
        SC
        • ゴールドサポートに電話したことがある。
          ゴールドサポートってのはDellで最高の保守で、24時間365日オンサイト保守なわけ。競合他社の同内容の保守に比べればとても安い。
          電話をしたのは日曜の昼だったんだが、長めのコールの後、電話に出た兄ちゃんは明らかに起きたばかりの声だった。
          • by Anonymous Coward on 2007年05月18日 13時30分 (#1158924)
            > 電話をしたのは日曜の昼だったんだが、長めのコールの後、電話に出た兄ちゃんは明らかに起きたばかりの声だった。

            用件の途中に、「ところで今日何曜日?」とか質問したら、日本じゃないことがバレルかも(笑
            親コメント

あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall

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