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ガムテープによる独特なフォント「修悦体」」記事へのコメント

  • by entaille (15816) on 2007年07月18日 13時08分 (#1191648) 日記
    以下の点で良い話だなと思いました。

    ・既存の構内誘導の問題点に気づき、自発的に問題解決に取り組んだ佐藤さん。
    ・その問題解決を正当に評価して任すことが出来たJR東の担当者
    ・更にJRの担当者がJRの規定の書体からの逸脱も容認していること
    ・丁寧で斬新で効果的な掲示を、毎度工夫しながら作り続ける佐藤さんの心意気

    こういうことが出来る組織は強いですね。

    末端の社員の創意工夫が効果的に生かされるような組織は、いわゆる
    エクセレントカンパニーが持つべき企業文化として重要であると
    いわれておりますが、このケースでは、委託社員にも関わらず、
    活躍出来ている所が更に素晴らしい。

    もし、これが外部発注されていた場合、当然コストも余計に掛かりますし、
    それだけではなく、発注・打ち合わせ・製作の時間工程が長いために、
    状況に応じて適所適時に掲示するということも難しくなってしまい、
    結果的に、JR東だけでは無く、利用者も不利益を被ってしまった筈です。
    • by Anonymous Coward on 2007年07月18日 13時23分 (#1191661)
      >こういうことが出来る組織は強いですね。

      これだけじゃダメだね。

      自分の権限をわきまえて、その中で最大限の工夫をする現場担当者。
      現場の担当者に権限を極力委譲できる管理者。

      この二つがなければ、ただの独断専行。
      今回のケースはこれができてるから「いい話」なのだよ。
      親コメント
      • > この二つがなければ、ただの独断専行。

        今回のケースは、「最初は無許可でやってた」と
        佐藤さんは動画の中でおっしゃってますよ。

        通常、構内整理担当で雇用された人間に掲示物を
        張り出す権限が与えられる訳も無く。

        また、既に現物があってこのように有効であるという既成事実が無かったなら、
        裁可されないばかりか、受託会社からの提案すら無かった筈ですし。

        #こういうプロセスでの権限委譲(エンパワーメント)も経営学では認められていた筈。
        親コメント
      • さらにできれば、今後のカイゼンのためにやった内容について情報を蓄積し、必要なら内部/外部での業務としてうまく組み込むことができるか。
        もあるんじゃないかな。

        # ただそのままだと、この方が作業しない所はそのままだし、退職されたりしたら元に戻ることになる。

        しかし、これ、日々是努力というか、すごいな。
        デザインセンスなどというものがまったくないので、うらやましい。

        --
        M-FalconSky (暑いか寒い)
        親コメント
    • >・その問題解決を正当に評価して任すことが出来たJR東の担当者

      製作者へのインタビュー動画では、製作者が「文句をつけるために許可してるんじゃないか?」みたいな事言ってますね…
      作ってる最中には何も言わないのに、完成すると、色が違うとか30cmずらせとか文句をつけてくるそうです。

      親コメント
    • by anonemouse (20052) on 2007年07月18日 18時43分 (#1191902)
      > こういうことが出来る組織は強いですね。

      組織的にみたら、ダメダメじゃないかと

      ・警備員が業務とは関係ないことを勝手にやる。
      ・担当者がその問題意識、解決処置を放置していた。
      ・担当者は規定から逸脱しているものに対して容認してしまった。
      ・佐藤さん一人なので未だに不完全なのに作業をたった一人に任せている。

      正しい組織なら、佐藤さんが担当者に問題定義なりして、担当者が対策を講じるべきじゃないですかね。

      別に佐藤さんを責めてるわけではなく、組織という中での話で。
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2007年07月18日 20時26分 (#1191954)
        > 警備員が業務とは関係ないことを勝手にやる。
        誘導関連業務が警備員と全く無関係だとでも?
        ましてこうなる課程を全部すっ飛ばしてアレが悪いコレが駄目だとは普通口が裂けても言えませんね。
        後から〜するべきじゃないですかね、なんて誰でも言えるのです。

        「すいません警備員さん、西口方面へ行きたいのですが」
        「申し訳ありませんが警備以外の業務に関しては規定で行えません」
        まぁ確かに最近こんな奴ばっかりだしなぁ(笑)
        親コメント
        • >> 警備員が業務とは関係ないことを勝手にやる。
          > 誘導関連業務が警備員と全く無関係だとでも?

          そんなやたらめったらでっかい言葉でまとめるんなら
          「そんなの関係無いちゃ無いよ」ぐらいの返答になりますね。
          警察もそうですが、所詮人間ですし慈善事業でも何でも屋でもありませんので。

          この件は、クオリティが高かったから問題になっていないだけです。
          クオリティの高い副業を行って自分の価値を高めるってのは有効な処世術の一つですが、
          イチャモンはどうとでも付けられるんですよ。後は法や空気様が決める所です。
          〜するべきじゃなかったってのも、後からいくらでも言えるんですよ。

          まあ、いい仕事しろよって事なんですがね。

          手前味噌 [hatena.ne.jp]
          --
          =-=-= The Inelegance(無粋な人) =-=-=
          親コメント
          • > やたらめったらでっかい言葉
            どれにかかる指摘なのかがよく分かりませんが、

            > まあ、いい仕事しろよって事なんですがね。
            これは妙に納得。やっぱそれが一番大きいんでしょうね。
            あれが酷いデキだったり間違ってたら速攻排除だったんでしょうし。

            ただあのクオリティに気づいてるのは一部の人だけでしょうね……。
            普通に案内としてみるだけなら、何とも思わない人が大多数かなぁ。
      • 最初にある程度の表示はあった筈で、それ以上はJRでも
        「予算的」にやる気はなかったのではないかと思って
        います。
        ただし、こうした警備員の方が感じるほどに「よくわかん
        ない」表示で、「問題や事故が起こるようなことが無けれ
        ばいい程度には表示出してるし〜、利用者からはちょっと
        文句出てるけど〜、あえて予算とか考えて上司に文句言わ
        れたくねえし〜」って空気の中で動いてたんだと妄想。

        こういうのって、中小企業ならいつも、大企業でも末端では
        (直接文句言われる立場の人たちには)あるような程度の
        問題じゃないかと。
        だから上の人にはど〜でもいいけど、これが適当なヤツが
        やってくれて利用者に褒め
        • どことなく、

          「大学出が書いた指示書通りではうまくいかねぇんだよ。
           ここんとこは微妙に凹ませとかないと、負荷が掛かった時、折れるんだよ。」

          的な、仕様書の限界(含む:細かく定義しすぎることによるコスト増)と、
          何も言わずに仕様書に書いてない加工を行って仕様書の不備をカバーする
          下町の町工場の職人芸、みたいな世界を感じた。
          親コメント
      • >・警備員が業務とは関係ないことを勝手にやる。

        前提の指摘が間違ってませんか。
        佐藤さんの業務は、「浩二期間中の乗客の誘導」だと
        動画インタビューの中で触れられていますが、
        その業務を行ううえで、効率的に乗客を誘導するために
        案内を作った、とおっしゃってます。
        「無関係」という指摘は間違いでしょう。
        • 本来は、通路を狭めたり、行き先を変更する際に
          「どのように変更をお客様に伝えるか」
          という『事前の準備の一環として』処理されるべきものです。

          ですので「警備員」で雇われた人が対処方法を考え、実施しなくてはいけない段階で組織としてはダメダメです。

          逆に言えば、佐藤さんはそのような逆境を、ほんの少しのリソースと創意工夫で乗り切っている。その意味で佐藤さんは本来の意味での Hacker と申せましょう。
          --
          fjの教祖様
          親コメント
      • > 組織的にみたら、ダメダメじゃないかと

        なにをしたいのか、ターゲットや前提がはっきりしないと
        ダメなのか良いのか意見が分かれるのでしょう。

        > ・警備員が業務とは関係ないことを勝手にやる。

        言われたことだけやるのが良いのか
        自分から仕事を見つけてやっていくのがいいのか?

        言われたことだけやってほしいというのならば言われたこと以外はやらないで
        欲しいかもしれませんね。けど、世の中は、言われたことだけやればいいとい
        う仕事だけではありません。

        「業務とは関係ないこと」と言っている人は言われたことだけやればいい環境
        にいたのでしょうか。

        誘導が業務なのに「業務
    • >もし、これが外部発注されていた場合、当然コストも余計に掛かりますし、
      >それだけではなく、発注・打ち合わせ・製作の時間工程が長いために、
      >状況に応じて適所適時に掲示するということも難しくなってしまい、
      >結果的に、JR東だけでは無く、利用者も不利益を被ってしまった筈です。

      美談に仕立てるために勝手な妄想乙。
      JR東は「末端の社員の創意工夫が効果的に生かされるような組織」だけど、
      「外注先の創意工夫が効果的に生かされるような組織」ではないという根拠は何かな?
      • by Anonymous Coward on 2007年07月18日 13時34分 (#1191674)
        本来の仕事から離れた所で行われた事だからじゃね?
        「こういう案内を出そう」と決めて発注して担当者つけて…じゃ同じ事を同じコストじゃできないよ。
        親コメント
        • >「こういう案内を出そう」と決めて発注して担当者つけて…じゃ同じ事を同じコストじゃできないよ。

          なんで都合よく事象順序が入れ替わってるの?
          JR東が案内を出そうと決めて、警備員に指示したわけじゃないだろ?
          対比させるなら、外注が提案を持ち込んだ状況でしょうに。
            #下請けで指示待ち仕事しかしない人には、「提案営業」が理解できないのかもしれないが
      • 外注の創意工夫を活かしたとしても、発注や打ち合わせに時間がかかるのは変わらないと思うけど。
        「1000万円あげるから何か役に立つことやって」では済まないし。

アレゲはアレゲを呼ぶ -- ある傍観者

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