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スラッシュドット版「PCの素人と玄人を見分ける方法」」記事へのコメント

  • 96-99年の間、プロバイダでカスタマーサポートをしていました。そのときの経験もこめていくつか。

    ・「単位」と打てるのが玄人。「たに」になってしまうのが素人(ローマ字の知識だけだと思うが)。
    ・インターネットする=ブラウザでHPを見る、というのが素人。それを横目で笑うのが玄人。
    ・ネットワークの設定を、DHCPありきで「できる」と思うのが素人。IPアドレス・サブネットマスク・デフォルトゲートウエイ・DNSサーバアドレス・ドメインサフィックス、をちゃんと使えるのが玄人(これができないネットワークエンジニアがこの前来た。殺意が芽生えた)。
    ・サーバを
    --
    -- gonta --
    "May Macintosh be with you"
    • by Anonymous Coward on 2008年02月13日 13時35分 (#1296243)
      内輪のカスタマーサポートになってる身としては、以下の2点を特に感じます。

      ・何かウィンドウが開くと言うが、何が書いてあったかの説明をしない。
       当然そのエラーを書き留めていたりなどしない。
      ・あるソフト(wordなど)でウィンドウの状況が違うと言うが、通常の状況を
      どう設定してしまったのかを説明出来ないので、何が違うのかわからない。

      一番のド素人の長男は突然夜中に電話してきて、
      「word開いたらよ、ウィンドウがガーってなってて、なんかわかんねえんだよ。
      どうにかしてくれよ」と言います。
      この言葉を聞いたら「PCから音がする」と思うのが普通ですが、この後の会話で
      印刷プレビューだか何だかになってるという状態らしいということに、何とか
      気付きました。
      この後も他の人たちから、「いつもと違う」という相談をよく受けます。
      その前に何があったのかもわからない、彼らがどう使っていたのかもわからない、
      どうしたいのかもわからない、というのが相談としての結論な気がします。
      結果デフォルトに戻すのが一番、というのが素人だと自分的に結論してます。

      というような経緯があった今では、ソフトウェアの設定(ウィンドウ状態、
      その他すべて)というもののデフォルト状態にクリック一発とか再起動で戻す
      というキーを、『環境設定』などのウィンドウを開かずに出来るようにして
      もらえたらいいなと、思ってます。
      ブラウザなんかもブックマーク以外、すべての設定を戻すというか消してくれれば
      面倒くさくないのにと思います。

      出来ればインストールしたすべてのソフトの設定を一発でデフォルトに戻すというか
      消すという、玄人にすれば『禁断のキー』みたいなものを作って欲しいかも。
      「とにかくこのキーとこのキーを一緒に押す事だけおぼえてれば大丈夫」ってのが、
      一番簡単な教え方だからですけど。
      自分では絶対に使いたくない、ってシロモノですが。
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2008年02月13日 14時48分 (#1296330)
        > 一番のド素人の長男は突然夜中に電話してきて、
        > 「word開いたらよ、ウィンドウがガーってなってて、なんかわかんねえんだよ。
        > どうにかしてくれよ」と言います。

        昔から、医者の不養生、紺屋の白袴、教師の子はグレやすい等と言うが、
        「内輪のカスタマーサポート」にされて色々と身に染みているであろう貴方でも、
        我が子に「状況を正しく把握して分かり易く伝達する事」を教えられなかったんですね。

        でも、それが出来るのと出来ないのとではえらい違いですから、
        どうか諦めずに教えてあげて下さい。

        > 出来ればインストールしたすべてのソフトの設定を一発でデフォルトに戻すというか
        > 消すという、玄人にすれば『禁断のキー』みたいなものを作って欲しいかも。

        ネットカフェなんかで使われているソフトがそれに当たるかな?
        設定を全部初期化します。
        親コメント
      • by Anonymous Coward
        >「とにかくこのキーとこのキーを一緒に押す事だけおぼえてれば大丈夫」ってのが、
        Alt+Ctrl+Deleteで昔はOSを再起動(=デフォルト状態)してましたから、これの
        アプリケーション版ってことですね。
      • by Anonymous Coward

        悩みが解決しました。 ありがとうございました。

        今度作るWebアプリに「セーブしておわる」をつけたいと思います。

にわかな奴ほど語りたがる -- あるハッカー

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