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Xbox360修理の残念な結果」記事へのコメント

  • by YABO (35259) on 2008年03月04日 12時48分 (#1306863)
    こんなこともあるんですねぇ

    委託先と交わされる手順書に「清掃」が入っていて、
    この手順書に沿った修理をする、という契約なのかな・・
    だとしたら、委託先としては清掃しないわけにもいかない。

    ユーザー側はそんな(清掃や交換される)こと当然知らないから、
    オペレータ⇒修理担当者に意図は伝わる、と考える。
    実際に修理担当者には伝わったかもしれないけど、そこで
    担当者が「清掃しない」という判断はできない(契約上)。

    じゃぁMSが「筐体の状態をそのままに」という要望を
    そのまま受けてしまったのが問題なのか。
    …といっても、実際に受付するオペレータがそこまで判断するのも
    難しいですよね。。むしろ上記の事情など知らないでしょう。

    防止策は、「修理手順を明記・説明して顧客に同意を得る」?
    分解修理なのか、中身交換なのか、全交換なのか、清掃はされるのか、
    外観や内部部品が変わるのか…やってられない。。オペレータも、ユーザーも。

    #東芝REGZAは、修理時に基盤交換されるという主旨が明記されてますね。
    #外観については書いてないが
    #まぁこれはHDDに記録した映像が再生できなくなる制約があるためですけどね。

アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い

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