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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い
どっちも悪くない? (スコア:1)
委託先と交わされる手順書に「清掃」が入っていて、
この手順書に沿った修理をする、という契約なのかな・・
だとしたら、委託先としては清掃しないわけにもいかない。
ユーザー側はそんな(清掃や交換される)こと当然知らないから、
オペレータ⇒修理担当者に意図は伝わる、と考える。
実際に修理担当者には伝わったかもしれないけど、そこで
担当者が「清掃しない」という判断はできない(契約上)。
じゃぁMSが「筐体の状態をそのままに」という要望を
そのまま受けてしまったのが問題なのか。
…といっても、実際に受付するオペレータがそこまで判断するのも
難しいですよね。。むしろ上記の事情など知らないでしょう。
防止策は、「修理手順を明記・説明して顧客に同意を得る」?
分解修理なのか、中身交換なのか、全交換なのか、清掃はされるのか、
外観や内部部品が変わるのか…やってられない。。オペレータも、ユーザーも。
#東芝REGZAは、修理時に基盤交換されるという主旨が明記されてますね。
#外観については書いてないが
#まぁこれはHDDに記録した映像が再生できなくなる制約があるためですけどね。
今もんのすげーくっさい屁が出た (スコア:0)
Re: (スコア:0)