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最初から「使ってるのはwindows?」くらいの聞き方はしようよ。
"Windows" すら専門用語だという認識は欲しいかも。「ウィンドウズ」なんて横文字は使わないのが基本というか。ボタンとかくらいなら、PC に限らず一般的に使われるので問題ないと思いますけどね。
昔サポートセンターにいた経験からすると、「前に使えていた時、左下とかにあったボタンとかから開始 (スタート) していましたか?」といった感じで聞くのがいいだろうと思います。(PC が動いてるなら、2000 とかならここで 2000 とか出る、というのもあります)
その後、そのボタンを押したらどのような項目とかが表示されるか、という点で 9x/NT4/2000/XP/Vista などを切り分けていく感じです。相手にバージョンなんて聞いてもわかる訳ないですよ。
わかってる人なら「そもそも友人にサポートを頼むなんてのは稀」という点から、ほぼ標準で使っていることが多く、特にバージョンとかなんて気にしていないので「新しいパソコンだとなんか見た目が変わった」とか、そういう程度の認識である事は押さえておいた方がいいかと。
このくらいの人を相手にする場合、「使ってるのってどこのパソコンだっけ?」→ VAIO なら、まず Windows ということで「それっていつ頃買った?」→大体どの辺りのバージョンを使っているかを想像……というような流れでしょうか。
そうすることで、「自分はできる人間ですよ」ってことをアピールしたいのだろうか・・・
ことサポートに関しては、「自分はダメな人間ですよ」ってアピールにしかなりません。
お互いがわかっている場合に限って、少ない言葉で意思疎通を可能にするキーワードでしかない、という認識の有無は大きいと思います。
まぁ、専門用語というか「そのまんま」ってのが多いんですけどね、PC の場合。でも、「ドライバ」はわからないけど「ドライバー」ならわかる (同じ "driver" だと言う事が相手に認識できない) という、細かいけど地味に大きな違いなどは、「サポート」するなら認識してないとつらいと思いますよ。
# サポセンネタのサイトとかでこの手の「サポート側のスキル不足」なネタは結構多いし、読んでても「自分のダメさを披露しているだけだよね」としか見えません。
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※ただしPHPを除く -- あるAdmin
よくある友人との会話 (スコア:2, おもしろおかしい)
私「あー原因がわからないとねー、OSはなんだっけ?」
友人「OS?OSってなに?」
私「パソコンを動かすソフトだよ」
友人「パソコンの種類って事?それならVAIOだよ!」
私「そーゆうのじゃなくて…んーとじゃあパソコンを起動したときに最初に出る画面になんて書いてあるかわかる?」
友人「パソコンが動かないって言ってるじゃない!わかるわけないじゃんか」
私「えーと…使ってるのwindowsなんだっけ?」
こんな感じでもはや言い換えでもなんでもなくなる事がしばしば
Re:よくある友人との会話 (スコア:1)
専門用語の言い換えはともかく、一般人に説明しても理解されないことが多いのは、
説明する側の能力にも問題があるんじゃないか、と思うことが多々ある。
必要以上に会話の中に専門用語を入れてくる奴なんて論外。
そうすることで、「自分はできる人間ですよ」ってことをアピールしたいのだろうか・・・
Re:よくある友人との会話 (スコア:1)
"Windows" すら専門用語だという認識は欲しいかも。「ウィンドウズ」なんて横文字は使わないのが基本というか。ボタンとかくらいなら、PC に限らず一般的に使われるので問題ないと思いますけどね。
昔サポートセンターにいた経験からすると、「前に使えていた時、左下とかにあったボタンとかから開始 (スタート) していましたか?」といった感じで聞くのがいいだろうと思います。(PC が動いてるなら、2000 とかならここで 2000 とか出る、というのもあります)
その後、そのボタンを押したらどのような項目とかが表示されるか、という点で 9x/NT4/2000/XP/Vista などを切り分けていく感じです。相手にバージョンなんて聞いてもわかる訳ないですよ。
わかってる人なら「そもそも友人にサポートを頼むなんてのは稀」という点から、ほぼ標準で使っていることが多く、特にバージョンとかなんて気にしていないので「新しいパソコンだとなんか見た目が変わった」とか、そういう程度の認識である事は押さえておいた方がいいかと。
このくらいの人を相手にする場合、「使ってるのってどこのパソコンだっけ?」→ VAIO なら、まず Windows ということで「それっていつ頃買った?」→大体どの辺りのバージョンを使っているかを想像……というような流れでしょうか。
ことサポートに関しては、「自分はダメな人間ですよ」ってアピールにしかなりません。
お互いがわかっている場合に限って、少ない言葉で意思疎通を可能にするキーワードでしかない、という認識の有無は大きいと思います。
まぁ、専門用語というか「そのまんま」ってのが多いんですけどね、PC の場合。でも、「ドライバ」はわからないけど「ドライバー」ならわかる (同じ "driver" だと言う事が相手に認識できない) という、細かいけど地味に大きな違いなどは、「サポート」するなら認識してないとつらいと思いますよ。
# サポセンネタのサイトとかでこの手の「サポート側のスキル不足」なネタは結構多いし、読んでても「自分のダメさを披露しているだけだよね」としか見えません。
Re: (スコア:0)
コミュニケーションのできない人間だとはアピールできてると思う。