「一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

電話重視はさておき

[PRAXI (35385)]

個人的には、その会社からの応答が文字として残るメールのほうがいいなぁ。
証拠保全みたいな感じで。

電話だと「言った、言わない」の消耗戦になり兼ねないのが嫌ですね。

「メールに迅速に反応を」というのは全面的に同意。

Re:電話重視はさておき

[naruenosekai (13637)]

電話だと担当者が忘れて対応されてなかったとか、
記録に残ってないから知りませんと言われる事もあるけど

メールでも送ったのに放置とか、届いていませんとシラをきられるとかありますね。

電話だとなかなか繋がらないので、メールの方がいいのは確か。
しかし、1つの質疑応答に数日かかるのも確かなんですよね。
でも、メールならサポート複数人が見るので、うかつな失言がないのが安心かな。

操作の仕方の質問は電話のほうがいいし。

仕様の確認、不良品の送付先の質問とかはメールの方がいいですね。

Re:電話重視はさておき

[miishika (12648)]

>メールでも送ったのに放置とか、届いていませんとシラをきられるとかありますね。

自社でメールを放置したり、メールサーバーの不備でメールを消しておきながら
「そもそもインターネットメールというのは、届くことを保証されていないもので...」
と大上段に構えた人はよく見かけます。

一方、大阪では

[firewheel (31280)]

めんどくさいから、メールを消した。 [yomiuri.co.jp]

相変わらず予想の斜め上を逝く人だぜ。

Re:電話重視はさておき

[Anonymous Coward]

ケースバイケースで使い分けられるのが良いわけで、メールのみだとそれができないから不満がつのる。そんなところでしょう。