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一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

  • 中小企業ならともかく (スコア:3, すばらしい洞察)

    by saitoh (10803) on 2008年12月30日 14時52分 (#1483293)
    電話番を一人週40時間労働で雇うと一回線だけで年間ン100万が飛んでいきます。中小企業には痛い。オープンソース系の「○○ユーザ会」で電話番号を持っているところなんて皆無に近いですね。

    いっぽう、それだけの財力がある会社はちゃんと電話窓口をつくっておいてほしいものです。 たとえば、mixiも無料サービスに関連したところはe-mailのみだけど、有料のプレミアムサービスの会員だけは電話窓口が提供してもいいんじゃないかなぁ。

    • Re:中小企業ならともかく (スコア:2, おもしろおかしい)

      by Anonymous Coward on 2008年12月31日 0時17分 (#1483546)
      ばかな
      いまこそ人を安く雇うチャンス
      社宅を追い出されて干された人たちに住居という餌をちらつかせれば、どんな職種でも最低賃金で雇えるぜ
      親コメント
      • Re:中小企業ならともかく (スコア:2, おもしろおかしい)

        by Elbereth (17793) on 2008年12月31日 3時20分 (#1483609)
        安い人は安いだけの能力しかないですけどね。その辺はパソコンと同じ。
        安かろう悪かろう。

        #まぁ高いやつがいいかというとそうでない場合もありますが。
        親コメント
        • それは評価が一元的。
          優秀な人を高い金で雇うのは馬鹿な経営者でも比較的簡単にできる。

          いわゆる能力はそこそこの水準をクリアしつつ、上等な人、善い人を安く雇う方が組織としてうまく動くことは多い。そして僕が今いる会社はそれがうまい。つまり、給料が安い。

          あれ?
          --
          [udon]
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          • by Anonymous Coward
            さりげなく自慢してるんですね!
        • by Anonymous Coward
          今は事情が違うだろ。
          どちらかといえば倒産したり寸前の商店が現金確保のために在庫をバッタ屋に流してる状態。
          中には使えるものもあります。

          大馬鹿な経営者が使えない正社員を残して使える派遣や期間従業員を放出してるからチャンスだよ。
    • by Anonymous Coward on 2008年12月31日 1時41分 (#1483580)

      そういう会社の場合にはコールセンターのアウトソーシングを請け負っている企業と相談をしてみるといいかもしれません。コールセンター企業では、各社ごとに専門の人員を置くタイプと、各社一まとめに人員を置くタイプの2種のサービスを行っているところがあります(ある程度以上の規模の会社なら概ね両方やっているはずです)。後者の方は、例えば1人の人がAという電話番号にかかってきた場合にはA社として、Bという電話番号にかかってきた場合にはB社として受け答えを行います。このようなシェアリングを行うことで、専用の人員を置く場合よりも大幅に経費を下げることができる可能性があります。ですので、自社でコールセンターが必要だ、という理由がないのであれば、この手のコールセンター事業を行っている企業に相談をしてみるのもいいかもしれません。

      アウトソーシングを行うにあたっては、応対する人(一般にオペレータといいます)が均一な対応をできるようにマニュアルを作成する必要があります。これは作成するのがそれなりに手がかかりますが、応対の質に大きく影響しますので、手を抜かずに作成することをお勧めします。

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      • >コールセンター企業では、各社ごとに専門の人員を置くタイプと、各社一まとめに人員を置くタイプの2種のサービスを行っているところがあります(ある程度以上の規模の会社なら概ね両方やっているはずです)。

        前者のタイプは回線その他設備をシェアリングするだけに止まるので、人件費削減にはならないような。人件費だけでもン百万は必要だよね。
        いや、それでも自社で設備持って運用することを考えると有効なんだけど。

        後者は例えば0.2人分のコストでオペレータ1人用意します、なんてことはオペレータのシフトなんかを考えると難しいし、シェアしてる他の業務中にコールが来たらどうしようもない。
        そんなわけで複数人体制が前提になるだろうから、結局ン百万はかかるんじゃないかと。
        #でも、ただいま電話が大変込み合っております、とか嘘臭いPBXのアナウンスでお茶を濁せば数十万でもできるかもしれないなぁ。
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        • by Anonymous Coward

          後者のケースでは専任で1人というわけではなくて、ある程度のグループの中でシェアします(そうじゃないと休憩や休暇、体調不良等に対応できない)。なので、おっしゃるような懸念はないと思います。価格はピンきりで会社によりますから、相談するだけでもしてみるといいかもしれません(という話です)。

    • by Anonymous Coward
      そんな企業が派遣切りをしているこの時節になにを寝ぼけたことを

      やっぱり法人税でがっぽり召し上げるしか手はないでしょう
      • 激しくオフトピ (スコア:1, すばらしい洞察)

        by Anonymous Coward on 2008年12月30日 15時57分 (#1483332)
        >やっぱり法人税でがっぽり召し上げるしか手はないでしょう
        そんなことしても、労働がどんどん海外にアウトソースされるだけですよ。
        法人税をなくして、その分を労働者に還元させ、(個人)所得税、住民税を増やす
        方向に持っていく方がみんなが幸せになれます。
        労働者に確実に還元させる方法を確立できないと、夢物語ですが。
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        • Re:激しくオフトピ (スコア:2, すばらしい洞察)

          by Anonymous Coward on 2008年12月31日 3時42分 (#1483617)
          労働者に還元させるには法人税を上げるのが一番。給料として払った分には法人税かからないからね。
          どんなに安くても中国まで散髪に行くヤツはいなんだから国内の雇用を減らすのはおのずと限度がある。
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          • 国内雇用を減らすにも限度があるってのは賛成だが、
            散髪するために中国ってのは、あなどれないかもよ。
            週末1泊2日、航空運賃&そこそこのホテル込みで、1万円!!ならば、 2,3ヶ月に1回しか散髪に行かない僕には、魅力的。
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          • by Anonymous Coward
            限界まで雇用を減らしてほしくないよ。
          • by Anonymous Coward
            研修生やら留学生という肩書きの散髪屋が増えるのでは?
        • by Anonymous Coward
          海外にアウトソースしても法人税がとれればいいんではないか?
        • by Anonymous Coward
          今までそんな方針でやってきたから、いま一定以上の大きな企業が法人税ゼロなんてザラだし。
          そのうえ、労働者還元なんて絵空事だったっていうのは、この国の10年が詳しく物語ってると思うんだけど。
          • by Anonymous Coward
            「死ぬ死ぬ詐欺」ならぬ「(外国に)行く行く詐欺」とも言われてますね。

            外国に行ったら、サービス残業とか組合潰しって違法になるんじゃなかったかな。
            • by Anonymous Coward
              企業がそんなに簡単に海外へ移転できるようなら、そもそも日本国内でこんなに三大都市圏、特に東京圏への一極集中は起きちゃいないし。
              カントリーリスクを含めて日本にいることで受けられる各種サービス分を法人税の差額なんかで埋めようとしても実際にどれほどのメリットが出てくるのかあまり明確じゃないですわな。

            • by Anonymous Coward
              いつまでもイってくれない人ですね

海軍に入るくらいなら海賊になった方がいい -- Steven Paul Jobs

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