「一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

電話対応の充実してるとこがいいなぁ

[Anonymous Coward]

PCが壊れたといっても、どこがどうおかしいのか、いまどきの一般ユーザは、まず説明などできん。
(というより、そういう連中を「お客様」と看做さなければコンシューマ市場は成り立つまい)

んで、それをベンダに連絡して、引き取りを依頼したり、見積りを交渉したりがおいらの業務に
なっとるんだが、文章ではいま一つ状況を伝えきれないことがあったりするので、このあたりは
(対応力のある)人間がいた方が助かる。

ちなみに、電話対応の問題点も。
電話口のたらい回し(「○○の方はゼロを、××な方はイチを...押してください」の連続)と長い
待ち時間は、(トラブルで頭に来ている)ふつーのユーザにとっては、逆上を迫られる対応だ。
返礼は当然、サポート担当者に向けられるに違いない。

おいらはWikipediaをランダムにクリックしながら待ったりするから、そう気にならないが。

Re:

[Anonymous Coward]

ランダム機能使うと重くなるよ

# ja.wpの回線範囲狭すぎ

Re:

[Anonymous Coward]

＞ PCが壊れたといっても、どこがどうおかしいのか、いまどきの一般ユーザは、まず説明などできん。 それは確か 直販のＰＣを購入し初期不良で電話したら担当者のレベルが一般ユーザー程度の知識しか持っておらず 話に成らないので管理者（上級者）からの折り返し電話が来るまでに三時間程度待たされた・・・・ （別件？別ユーザー？で複数回掛けたが同じことだった） その後のレスポンスも遅いので別の部署にクレームを入れたら手のひらを返したようにレスポンスが改善され且つ 対応が非常に丁寧に成った 少なくとも、ＰＣに関してはユーザーレベル別に電話担当者を変えて欲しい 多分しょうもない事での電話が多いのでそんなレベルの担当者が多いように思う （促成栽培の担当者を多く配置しなければオーバーフローするのでしょう）

Re:

[Anonymous Coward]

>  ＞ PCが壊れたといっても、どこがどうおかしいのか、いまどきの一般ユーザは、まず説明などできん。それは確か

もちつけ。
改行も入れずにマシンガントークを浴びせるのもいいが、それじゃまともに聞いてもらうのは無理だよ。