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いっぽう、それだけの財力がある会社はちゃんと電話窓口をつくっておいてほしいものです。 たとえば、mixiも無料サービスに関連したところはe-mailのみだけど、有料のプレミアムサービスの会員だけは電話窓口が提供してもいいんじゃないかなぁ。
そういう会社の場合にはコールセンターのアウトソーシングを請け負っている企業と相談をしてみるといいかもしれません。コールセンター企業では、各社ごとに専門の人員を置くタイプと、各社一まとめに人員を置くタイプの2種のサービスを行っているところがあります(ある程度以上の規模の会社なら概ね両方やっているはずです)。後者の方は、例えば1人の人がAという電話番号にかかってきた場合にはA社として、Bという電話番号にかかってきた場合にはB社として受け答えを行います。このようなシェアリングを行うことで、専用の人員を置く場合よりも大幅に経費を下げることができる可能性があります。ですので、自社でコールセンターが必要だ、という理由がないのであれば、この手のコールセンター事業を行っている企業に相談をしてみるのもいいかもしれません。
アウトソーシングを行うにあたっては、応対する人(一般にオペレータといいます)が均一な対応をできるようにマニュアルを作成する必要があります。これは作成するのがそれなりに手がかかりますが、応対の質に大きく影響しますので、手を抜かずに作成することをお勧めします。
後者のケースでは専任で1人というわけではなくて、ある程度のグループの中でシェアします(そうじゃないと休憩や休暇、体調不良等に対応できない)。なので、おっしゃるような懸念はないと思います。価格はピンきりで会社によりますから、相談するだけでもしてみるといいかもしれません(という話です)。
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ハッカーとクラッカーの違い。大してないと思います -- あるアレゲ
中小企業ならともかく (スコア:3, すばらしい洞察)
いっぽう、それだけの財力がある会社はちゃんと電話窓口をつくっておいてほしいものです。 たとえば、mixiも無料サービスに関連したところはe-mailのみだけど、有料のプレミアムサービスの会員だけは電話窓口が提供してもいいんじゃないかなぁ。
Re:中小企業ならともかく (スコア:1, 興味深い)
そういう会社の場合にはコールセンターのアウトソーシングを請け負っている企業と相談をしてみるといいかもしれません。コールセンター企業では、各社ごとに専門の人員を置くタイプと、各社一まとめに人員を置くタイプの2種のサービスを行っているところがあります(ある程度以上の規模の会社なら概ね両方やっているはずです)。後者の方は、例えば1人の人がAという電話番号にかかってきた場合にはA社として、Bという電話番号にかかってきた場合にはB社として受け答えを行います。このようなシェアリングを行うことで、専用の人員を置く場合よりも大幅に経費を下げることができる可能性があります。ですので、自社でコールセンターが必要だ、という理由がないのであれば、この手のコールセンター事業を行っている企業に相談をしてみるのもいいかもしれません。
アウトソーシングを行うにあたっては、応対する人(一般にオペレータといいます)が均一な対応をできるようにマニュアルを作成する必要があります。これは作成するのがそれなりに手がかかりますが、応対の質に大きく影響しますので、手を抜かずに作成することをお勧めします。
Re:中小企業ならともかく (スコア:1)
前者のタイプは回線その他設備をシェアリングするだけに止まるので、人件費削減にはならないような。人件費だけでもン百万は必要だよね。
いや、それでも自社で設備持って運用することを考えると有効なんだけど。
後者は例えば0.2人分のコストでオペレータ1人用意します、なんてことはオペレータのシフトなんかを考えると難しいし、シェアしてる他の業務中にコールが来たらどうしようもない。
そんなわけで複数人体制が前提になるだろうから、結局ン百万はかかるんじゃないかと。
#でも、ただいま電話が大変込み合っております、とか嘘臭いPBXのアナウンスでお茶を濁せば数十万でもできるかもしれないなぁ。
Re: (スコア:0)
後者のケースでは専任で1人というわけではなくて、ある程度のグループの中でシェアします(そうじゃないと休憩や休暇、体調不良等に対応できない)。なので、おっしゃるような懸念はないと思います。価格はピンきりで会社によりますから、相談するだけでもしてみるといいかもしれません(という話です)。