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一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward
    もうアマゾンでは物を買わないことにしているので、今はどうなってるか知らないが。

    当時のアマゾンはメール受付しかなくて、しかもメールを出すたびに異なる担当者から頓珍漢な返答がもらえるという有様だった。
    毎回担当者が代わるメールではキャッチボールにならないので電話回答を要求し、何度かのやりとりを経てようやく電話で担当者に事情を伝えたものの・・・結局電話でも一度で済まず、その後もたらいまわしでした。今思い出しても、あきれ果てます。

    とにかく言えることとしては、どんなメディアを使うにしても、サポート窓口が相手とのキャッチボールができるような仕組みを設けることが重要だということです。

    • by Anonymous Coward on 2008年12月31日 10時11分 (#1483656)
      昨年ですが、私はアマゾンにメールで問い合わせをして同じ担当者から回答してもらい、対応してもらえましたが。

      メールの文章が酷くてたらい回しにされた可能性も...
      親コメント

※ただしPHPを除く -- あるAdmin

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