「一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

アマゾンはひどかったよ

[Anonymous Coward]

もうアマゾンでは物を買わないことにしているので、今はどうなってるか知らないが。

当時のアマゾンはメール受付しかなくて、しかもメールを出すたびに異なる担当者から頓珍漢な返答がもらえるという有様だった。
毎回担当者が代わるメールではキャッチボールにならないので電話回答を要求し、何度かのやりとりを経てようやく電話で担当者に事情を伝えたものの・・・結局電話でも一度で済まず、その後もたらいまわしでした。今思い出しても、あきれ果てます。

とにかく言えることとしては、どんなメディアを使うにしても、サポート窓口が相手とのキャッチボールができるような仕組みを設けることが重要だということです。

Re:アマゾンはひどかったよ

[nionio (37211)]

破損2件、不着1件、個数間違い1件、発送遅延2〜3件（予約注文と通常注文を混ぜると、予約品の発送がされない。問い合わせ後発送）ほど経験しましたが、対応に別段問題は無かったです。限定物とか興味ないので、そのせいかもしれませんが。