「一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

米国某官公庁の場合

[foota (10594)]

ちょっと縁あって米国のとある官庁との調整をしているのですが、
書類申請等はすべてWeb経由で電子申請できるにも関わらず、
今回のケースとは逆で、メールでの質問等の窓口は一切なく、
何か文句あれば電話で、というスタンスでした。

ちなみに電話窓口では、自動音声で用件を振り分けて担当部署までつなぎます。
（英語とスペイン語のみ対応）

Web申請した後の申請状況については一方的にメールで送りつけられて来ます。
（おそらく定型の自動配信メール）
しかし、そのメールへの返信は不可でした。

移民が多いとか、バリアフリーが進んでいる国というイメージがあったので、
ちょっとこの対応は意外でした。
聴覚障害者とか、英語、スペイン語が話せない人がトラブル抱えると、割と困ると思うのですが。

＃英語に不安のある日本人的には、電話応対よりもメールの方が助かるのですが、
＃世界的には読み書きの方が得意なのは少数派なのでしょうね。

Re:

[Anonymous Coward]

官庁だから英語になるのは当然。でしょう。アメリカ市民権を得るには英会話力が義務です。
多民族/多文化だから、逆に国旗や英語に拠り所を得るのです。

カリフォルニアは歴史的にメキシコ移民が多いため、公共サービスのかなりの部分で英語/スペイン（メキシコ）語の
二重表記になっています。また中国系をはじめとするアジア系移民も多いので、公立学校では多種言語での教育が行われて
いたのですが、コストがかかりすぎたことと 9/11 以降のアメリカ愛国運動の高まりにより、公教育で英語以外の言葉の
使用を禁ずる法律ができてしまいました。
多民族/多文化こそがアメリカの活力の本質である。ということから英語系民族からも反対意見は多く出されたのですが
税金の無駄使いというキャンペーンには勝てず、可決してしまいました。

移民の多いカリフォルニアでこうですから、他の州での状況は説明しなくてもよいでしょう

Re:

[naima (6903)]

市民権に英会話力が義務ってことはないでしょ
市民権が抽選で当たる国なんだから

Re:

[Anonymous Coward]

それは永住権では?
市民権はそれなりに会話こなせないと審査落ちするはず。

Re:

[naima (6903)]

勘違いしてました。
歴史などのインタビューテストがあるんですよね。

Re:米国某官公庁の場合

[unsignedint (7810)]

実際に受けましたが、基本的には口頭のテストで、100問程度あるあらかじめ決められた問題から5問程度聞かれます。 英語力に関しては、短い文章を書き取れ、と言われるだけなので、ある程度会話できれば簡単に合格できます。 また、高年齢の人など、会話によるテストが困難である場合は、筆記テスト（100問全部）で行うことも可能です。 質問に関しては問題を覚えていれば簡単ですし、書き取りもほんとに短い一つの文章ですので、英語力をテストするよりも「本当にアメリカ人になる意志があるか」という点について確認するだけのねらいだと思います。