アカウント名:
パスワード:
確かに日本人はクレームがあってもホテルなどには言いません。ものすごい不満があっても、大きな損害がなければ、その場はそれなりに愛想笑いして、黙って帰るのですよ。
ですが、帰宅した後、口コミメディアを使って、一気にその不満点や良くない点を流布したりします。マナーがいいということは、裏返すと、要求する物も高いということ。旅行代理店もそのあたり心得ていて、きっちり選んでいるだろうし、きちんとホテルなど観光施設にも伝えていると思いますよ。だからそういう風に「日本人はクレームを言わないから楽」と誤った認識した上で、日本人の顧客をたくさん持つホテルはどれくらいあるのでしょうか。クレーム言わないから楽、金払いがよくてボッタクリでも行ける、そんな風に考えているところが、まともに日本人客（旅行代理店）を獲得できているのでしょうか。そういうところはいいお客と認識できるほど、日本人客が来てない気がする。
そして、そういった物言わぬ日本人から苦労してニーズを読み取って、改善してリピートして欲しい、新しい客を連れてきて欲しいと思うほど、金払いもいいし、マナーも（宗教や他民族の文化の違いに無頓着だが）それなりにしっかりしている、いいお客なのでは。
＞確かに日本人はクレームがあってもホテルなどには言いません。＞ものすごい不満があっても、大きな損害がなければ、その場はそれなりに愛想笑いして、黙って帰るのですよ。＞＞ですが、帰宅した後、口コミメディアを使って、一気にその不満点や良くない点を流布したりします。
日本人は不満があってもクレーム付けないが二度と来なくなるから 妖精みたいで扱いには神経使うらしい [livedoor.jp]
クレームは無茶な言いがかりを除けば店のためになるんですよね。問題点に気付き、改善の余地ができると言う点で。不満があってもクレームを入れないと言うのは店に改善の余地を与えないという事で、問題を改善できずそのまま客が減って潰れる事こそ、その店に対する最大の報復になります。
嫌な目に合わされた相手にはどういう反撃が一番効くのか、それを冷静に判断した結果の行動なのだとすれば、日本人とは実にえげつない民族であるなぁと思います。
＃単に直接相手に言い出せない臆病者が陰口叩いてるだけの事かも知れませんがｗ
ソフトウェアのサポートにも言えるんですよね。日本人は不満があってもフィードバックしませんが、黙って使わなくなります。
より多くのコメントがこの議論にあるかもしれませんが、JavaScriptが有効ではない環境を使用している場合、クラシックなコメントシステム(D1)に設定を変更する必要があります。
海軍に入るくらいなら海賊になった方がいい -- Steven Paul Jobs
クレームがあっても言わない日本人 (スコア:0)
Re:クレームがあっても言わない日本人 (スコア:4, すばらしい洞察)
確かに日本人はクレームがあってもホテルなどには言いません。
ものすごい不満があっても、大きな損害がなければ、その場はそれなりに愛想笑いして、黙って帰るのですよ。
ですが、帰宅した後、口コミメディアを使って、一気にその不満点や良くない点を流布したりします。
マナーがいいということは、裏返すと、要求する物も高いということ。旅行代理店もそのあたり心得ていて、きっちり選んでいるだろうし、きちんとホテルなど観光施設にも伝えていると思いますよ。
だからそういう風に「日本人はクレームを言わないから楽」と誤った認識した上で、日本人の顧客をたくさん持つホテルはどれくらいあるのでしょうか。クレーム言わないから楽、金払いがよくてボッタクリでも行ける、そんな風に考えているところが、まともに日本人客（旅行代理店）を獲得できているのでしょうか。そういうところはいいお客と認識できるほど、日本人客が来てない気がする。
そして、そういった物言わぬ日本人から苦労してニーズを読み取って、改善してリピートして欲しい、新しい客を連れてきて欲しいと思うほど、金払いもいいし、マナーも（宗教や他民族の文化の違いに無頓着だが）それなりにしっかりしている、いいお客なのでは。
本当は怖い日本人 (スコア:5, 興味深い)
＞確かに日本人はクレームがあってもホテルなどには言いません。
＞ものすごい不満があっても、大きな損害がなければ、その場はそれなりに愛想笑いして、黙って帰るのですよ。
＞
＞ですが、帰宅した後、口コミメディアを使って、一気にその不満点や良くない点を流布したりします。
日本人は不満があってもクレーム付けないが二度と来なくなるから 妖精みたいで扱いには神経使うらしい [livedoor.jp]
クレームは無茶な言いがかりを除けば店のためになるんですよね。問題点に気付き、改善の余地ができると言う点で。
不満があってもクレームを入れないと言うのは店に改善の余地を与えないという事で、問題を改善できずそのまま客が減って潰れる事こそ、その店に対する最大の報復になります。
嫌な目に合わされた相手にはどういう反撃が一番効くのか、それを冷静に判断した結果の行動なのだとすれば、日本人とは実にえげつない民族であるなぁと思います。
＃単に直接相手に言い出せない臆病者が陰口叩いてるだけの事かも知れませんがｗ
Re: (スコア:0)
ソフトウェアのサポートにも言えるんですよね。日本人は不満があってもフィードバックしませんが、黙って使わなくなります。
まあ日本は専守防衛だから (スコア:0)
関係ないか。
Re: (スコア:0)
クレームを受けての改善は、過信するとローカルな最適化に落ち込むんですよね。