パスワードを忘れた? アカウント作成
この議論は賞味期限が切れたので、アーカイブ化されています。 新たにコメントを付けることはできません。

印象に残っているカスタマーサポートへの問い合わせはどんなもの? 」記事へのコメント

  • サポートの中の人もサポートに電話したこともあるけど、酷かったのを挙げると。

    ・アイ・オー・データ
     無線APを買ってつけたんだが、何故か特定の複数サイトだけ見れない。
     有線にしたり他社無線ルータだと問題がないので、エビデンスだけ見るとアイ・オーの
     APが明らかに臭う。
     1ヶ月にわたってメールのやりとりをし、最後には「FWソフトが悪いんじゃないですか」
     と言い出す始末。
     「壊れた可能性を全く考慮せず、客に10も20も検証させるのが御社のサポートか(大意」
     とキレたらようやく「返金します」と。
     ムカついたから「ゴネ得と思われるのは厭なので却下」と強制クローズさ

    --
    はじける加齢の香り!orz
    • Re: (スコア:-1, オフトピック)

      by Anonymous Coward

      なんかかわいそうなひとだなあ

      • 「ハズレばっかり引いてるおいらがかわいそう」なのか「言いがかりばっかりつけてるおいらの
        脳みそがかわいそう」なのかで、このAC氏のコメントはだいぶ印象が変わってくるなあ。

        ニホンゴ ムズカシイネ!

        --
        はじける加齢の香り!orz
        • Re: (スコア:3, すばらしい洞察)

          by Anonymous Coward
          言いがかりじゃなくて、適切に問題点をメーカーに伝えられてないと思う。

          I/O : 1ヶ月もやり取りしないで、不良品だと最初の一発目できちんと言う。
          Thinkpad : 「どういう壊れ方」なんて意味不明な質問をせず、補償範囲内なんだからきちんと修理しろと一発目に言う。
          YAMAHA : マニュアルや説明書を読むときは、該当機器のものか調べる一発目にきちんと仕様を確認する。
          • うーむ。

            > I/O : 1ヶ月もやり取りしないで、不良品だと最初の一発目できちんと言う。

            「かくかくしかじかの症状があるのだが、何か設定が間違ってるのか」というのがファーストコンタクト。
            その後「ああしろこうしろ」という検証指示が延々続き、全部の可能性を潰し最終的に自前でIO製の
            ルータを買ってきて「それでも動かないけど?」と言って「FW切ってみてください」という指示。

            > Thinkpad : 「どういう壊れ方」なんて意味不明な質問をせず、補償範囲内なんだからきちんと修理しろと一発目に言う。

            3年拡張クーリエの修理保証は10万円までなので、そこからはみ出た14万円の見

            --
            はじける加齢の香り!orz
            • YAMAHAの件追記。

              自分がやりたかったのは、RT57iに繋いだひかり電話ルータにRT57iからIP電話機として
              レジストし、050IP電話と併用する時に電話番号の先頭数桁で判断をして発呼元を自動
              判別する「電話番号ルーティング」がやりたかったのです。

              この設定をするコマンドが「analog call route」で、手許にあるコマンドリファレンス
              (pp.195-pp.196)にはどこにも「緊急呼(110/118/119)のルーティング設定は出来ない」
              とは書かれていません。
              しかし、実際に設定して緊急呼へ発呼しようとするとISDNへ強制され、繋いでない場合は
              呼が破棄されます(ビジートーンになる)。
              また、

              --
              はじける加齢の香り!orz
              • by Anonymous Coward

                昔はrt100i-usersで聞けばすぐ情報が得られたけど、今はそうでもないんですかね?
                特殊な問題はユーザコミュニティで情報交換するのが基本ですよ。

                コマンドリファレンスがどうのとか、サポートがどうのとか、別に間違ってはいないけど、
                それだけでは問題が解決しないのも当然という気がしますね。

              • > それだけでは問題が解決しないのも当然という気がしますね。

                その辺は今回の件で痛感したので、とりあえず2chのNetVolanteスレはチェックする
                ようにしました。
                疑似コールウェイティングを使ってみたかったのですが、動かなかったので
                「analog supplementary-service pseudo call-waitingはINSじゃないと動かないのか」
                と質問して、速攻で「無理」ってレスが来て、「ちぇーっ」と思いました。

                > 特殊な問題はユーザコミュニティで情報交換するのが基本ですよ。

                マニュアルに記載のあるコマンドの仕様についても、ユーザコミュニティで質問する
                のが基本なのでしょうか。
                曲がりなりにも

                --
                はじける加齢の香り!orz
              • Re: (スコア:-1, 荒らし)

                by Anonymous Coward

                多少専門的な機器や機能に関しては、マニュアルに間違いがあるのは当たり前、サポートの対応に間違いがあるのは当たり前、
                もちろんユーザコミュニティで得られた情報も間違いだらけでしょう。特に2ちゃんねるとか。

                そういう環境の中で自分なりに使える手段を選びながら問題を解決していくということをせずに、
                マニュアルに間違いを見つけたとか、サポートの対応が間違っていたとか、その程度のことで
                大騒ぎされても、共感できる人は少ないでしょうね。そんなの日常茶飯事ですよ。

                曲がりなりにも製品として売ってるものに対して、そういう態度でいるのは製造メーカ
                に対して失礼だと思いますが。

                本当に問題を解決する気があるなら、失礼かどうかなんて関係ないと思いますが。

              • > その程度のことで大騒ぎ

                と書くと、このトピ全体の存在を全否定してることになるんですが、厭なら目を通さなければ
                宜しいのに。

                > マニュアルに間違いがあるのは当たり前

                と言えるぐらい、記載に間違いがあるのがありふれてたら、結構困ると思うんですが。

                > 自分なりに使える手段を選びながら問題を解決していくということをせずに

                問題解決はしようとしましたし、実際解決しました。
                訊き方すら「かくかくしかじかだけど、マニュアル通りに動かないのは仕様なんでしょうか」
                と低姿勢に訊いてます。
                「それは仕様です」と答えられたから「ああ、そうですか。それは仕方ないですね」と引き
                下がってもいます。

                > そんなの日常茶飯事ですよ。

                これが日常茶飯事なら、ちょっと厭です。
                全てのサポートが最高品質であれ、と言うつもりはありませんが、自分が体験した中でだいぶ
                下のランクの事例を引き合いに出して、「ちゃめしごとだ」と言われるのは厳しいモノがあり
                ます。
                (一番最低で論外はDELLだったけど、話すと長いので割愛)

                これでいいのか日本のメーカ?

                --
                はじける加齢の香り!orz
                親コメント

クラックを法規制強化で止められると思ってる奴は頭がおかしい -- あるアレゲ人

処理中...