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えびの市と篠栗町の図書館システム、保守会社の社員がパスワードを解除していた」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward

    保守を行っていた会社の中の人たちは素人集団だったのだろうか?
    なぜそんな連中と三菱は営業と保守の契約を結んでいた?

    • Re:素人? (スコア:5, 興味深い)

      by saitoh (10803) on 2010年09月30日 19時21分 (#1832703)
      東海村JCO臨界事件もそうですが、バックグラウンドの知識がなく手順書通りに作業するだけのヒトを雇ってるんじゃないでしょうか。人件費が安いから。あるいは教育費を掛けたくないから。で、『手間を省くナイスなアイディア』を思いついたときに、そのアイディアが危険な落とし穴なのかどうか破断できる知識がなくて、そのままやっちゃうと。

      IT系全般に保守で出張してくる人は時としてとんでもなく低レベルです。保守作業手順が分からなくで電話をあごに挟んで逐一指示してもらいながら作業するとか、六角ナットをラジペンで回して外すとか,バッテリの取り外しをプラス極配線から先に外すとか・・・・いろいろ目撃しました。もちろんちゃんとしている人も居るんですが。

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      • by usagito (9671) on 2010年10月01日 1時08分 (#1832866) ホームページ 日記

        IT系全般に保守で出張してくる人は時としてとんでもなく低レベルです。保守作業手順が分からなくで電話をあごに挟んで逐一指示してもらいながら作業するとか、六角ナットをラジペンで回して外すとか,バッテリの取り外しをプラス極配線から先に外すとか・・・・いろいろ目撃しました

        1999年の11月から12月にかけて、警視庁所轄各署および本庁の幹部クラスにネット端末を配置する仕事にハケンで行きました。知人に頼まれて、この仕事のためにグッドウィルに登録。集まった十数名は、パソコンのキーの刻印も読めない人が大半。ある日などは警視庁の本庁に入るのに、事前に提出してある作業員名簿に合わせるため「きょうは君は○○くんね。この名札付けて!」とか、いろいろ凄かった。指示を出す日立の人たちはたいへん優秀でしたが、何かあったら大変だろうなと思いました。

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      • by eukare (2230) on 2010年10月01日 3時19分 (#1832890) 日記

        「手順書通りに作業するだけ」ならまだマシですな。余計なことはしないわけですから。
        「俺いいこと思いついた!」な事は手順書に書いてないことなわけですし。

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        • Re:素人? (スコア:2, すばらしい洞察)

          by firewheel (31280) on 2010年10月01日 7時03分 (#1832907)

          手順書が間違ってる場合はどうするのかという問題も。

          常に完璧な手順書が用意できる現場ばかりとは限らないし、
          人間はミスを犯す動物でもある。

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          • by Anonymous Coward

            手順書の修正を求めましょう。
            作業員の階層で問題を発見し、あるいは良い手順を思いついても、
            それを上長に報告し、許可が出るまで決して実施してはなりません。
            上長はそれを責任と権限を持つ階層までフィードバックする、それが組織というものです。
            それでまわらないなら、それは組織として破綻しているということです。

            • by firewheel (31280) on 2010年10月02日 12時57分 (#1833576)

              そのためには担当者が手順書を理解し、その間違いを指摘できるだけのスキルが必要となる。

              手順書通りに作業するだけの単純作業者に割り当てておきながら、
              「間違いがあれば手順書の修正を求めましょう(キリッ)」
              なんて言うのは、現場のことも経営も知らない素人の戯言にしか見えないね。

              そういう労働者に仕事を割り振った側が一方的に被害者ぶるのは、許しちゃいかんと思う。

              >それでまわらないなら、それは組織として破綻しているということです。
              それは同意だが、今回も含めてそういう破綻している組織は多いよ。

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