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ISPはボットネットに感染したユーザを切断してもOK?」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward
    確かに個人的にはやって欲しいと思うけど、
    ISPにとってはどんなメリットがあるんだろう?

    ・ボットネットによる被害が減る
    →自ISPユーザ限定のメリットではないので、
     ユーザの増加に繋がらない。

    ・セキュリティ対策が万全なISPとして周知される
    →一般人には伝わりにくい。
     むしろトラブルを引き起こし、ユーザの印象を悪化させかねない。

    実際やろうとしたら専任のスタッフを置いて、
    電話連絡&ウィルス駆除サポートを並行してやらないといけないだろうし、
    リスクもコストもかなり高いように思う。

    感染したまま放置しているのはウィルス対策なんて不要と思っている人だろうから、
    高確率でクレームになると思うんだよね。
    「PCの情報が漏れても私は構わないんだから、放っといてよ!」って
    電話で怒鳴る姿が目に浮かぶ……。
    • by Elbereth (17793) on 2010年10月08日 0時42分 (#1836982)
      地域密着型ISPの中の人ですが、メリットが~というよりは、やらないとデメリットがあるから
      しかたなくやるといったところです。

      > ・ボットネットによる被害が減る
      > →自ISPユーザ限定のメリットではないので、
      > ユーザの増加に繋がらない。
      自ISPの人のPCからウィルスを取り除いてあげると、基本的には感謝されますので
      その人から口コミでユーザーが増えることもあります。まあ微々たるものですが。
      というか、どちらかというと解約防止ですかね。
      お宅のとこ使ってたらウィルスにやられた! と文句言われたり悪い噂を広められても困りますしね。

      あと、最近はOP25Bを導入していて、うちのユーザーがspam発信源になっていると通報がくることは
      ほとんどなくなっているのですが、以前はspamcopとかを通じて結構な数の通報が来ていたので
      まぁ無視するわけにもいかないし、対処せざるを得ませんね。放っておくと
      どこぞのspamフィルターアプライアンスでブラックリストに登録されて、
      ユーザーからメールが××に送れねーとか苦情が来たりてして、余計な仕事が増えますし。

      > 実際やろうとしたら専任のスタッフを置いて、
      > 電話連絡&ウィルス駆除サポートを並行してやらないといけないだろうし、
      > リスクもコストもかなり高いように思う。
      まあリスクはそれほどでもないですが、コストがかかりますね。
      スキルをもった人がいないとできませんし。まあ人材がいなければ
      そういうサービスをやっているパソコンショップなどと提携するとかしても
      いいかもですが。

      > 感染したまま放置しているのはウィルス対策なんて不要と思っている人だろうから、
      > 高確率でクレームになると思うんだよね。
      うちの場合は、こちらから連絡したら怒るような人はほぼいないですね。
      大抵は初心者でウィルスに関する正しい知識がないからやられているので、
      きちんと説明すると、素直に自分で新しい対策ソフトを購入して駆除したり、
      やり方がわからないので駆除してくださいって言ってくる人ばかりです。
      まあ、やられるケースの9割以上は、5-6年以上は前のWindowsXPマシンで、SP1とか無印とかで、
      購入当時のセキュリティソフトが更新期限切れで動いていたり、
      古くてメモリーが256MBしかなくて、新しいセキュリティソフトが動かないみたいな
      そんなのばかりです。さすがに最近はそういうのは減ってきましたね。
      親コメント

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