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仕事で使ってると、最悪自分で何とかできると言うのは大きな安心材料というか、安定して仕事をするための一つの保険みたいなものなんですよ。どこかおかしくなったときに、最悪ばらしてHDDだけ取り出すとか、そこらでメモリモジュールだけ買ってきて当座を凌ぐとか。だからワークステーションとかは多少大柄になっても、多少高価になってもツールレス構造を採用するわけだし、業務用のノートPCもウラブタ一つ開ければ中身を確認する事ができる様になっていたりする。
今回Mac Book ProはProと名乗りつつそこを捨てた。ユーザが自分で何とかできる余地を大幅に削った。別に
普通にそのようなサポート体制になっている気がしますが。もっともポータブル製品は自社でしか修理しないはずなので拠点は全国7カ所 [apple.com](+センドバック)しかありませんけど。AJの法人営業とか法人向けサポート [apple.com]がどのような体制かは知りません。
いや普通業務用の場合、金さえ出せば24時間以内オンサイトとか最低でもないと。メーカによると地域限定で6時間以内対応などを確約しているところもあるよ。
持ち込みとセンドバックしかないのに「そのようなサポート体制になっている」って言われても困る。
もうひとつのコメントの方にも貼ったリンク先 [apple.com]によると、メーカーのサポートとしては「セットアップのサポートを通常24時間以内に行います。」「電話で受けられるようになりました。」「平日は早朝から受け付けているので、」などといった文字が並んでいます(誤解されるとアレですので詳細はリンク先を確認ください)。別のAC氏も書いているように、24時間対応とかは代理店任せというのが基本的なところではないでしょうか。ほかのメーカにしても修理自体は(子会社の場合が多いにせよ)別会社ですよね?
というかそのような対応を売りにはしていない気がします。昔は直で契約する24hサポートも(月150万?38万?だかで)あったはずですが最近はその辺の上位プランを見つけられなくなりましたし(まだあるのかも知れないけど)。
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「科学者は100%安全だと保証できないものは動かしてはならない」、科学者「えっ」、プログラマ「えっ」
自分で何とかしなくても済むだけの、サポートがあるかどうか (スコア:0)
仕事で使ってると、最悪自分で何とかできると言うのは大きな安心材料というか、安定して仕事をするための一つの保険みたいなものなんですよ。
どこかおかしくなったときに、最悪ばらしてHDDだけ取り出すとか、そこらでメモリモジュールだけ買ってきて当座を凌ぐとか。
だからワークステーションとかは多少大柄になっても、多少高価になってもツールレス構造を採用するわけだし、業務用のノートPCもウラブタ一つ開ければ中身を確認する事ができる様になっていたりする。
今回Mac Book ProはProと名乗りつつそこを捨てた。ユーザが自分で何とかできる余地を大幅に削った。
別に
Re: (スコア:2)
普通にそのようなサポート体制になっている気がしますが。
もっともポータブル製品は自社でしか修理しないはずなので拠点は全国7カ所 [apple.com](+センドバック)しかありませんけど。AJの法人営業とか法人向けサポート [apple.com]がどのような体制かは知りません。
Re: (スコア:0)
いや普通業務用の場合、金さえ出せば24時間以内オンサイトとか最低でもないと。
メーカによると地域限定で6時間以内対応などを確約しているところもあるよ。
持ち込みとセンドバックしかないのに「そのようなサポート体制になっている」って言われても困る。
Re:自分で何とかしなくても済むだけの、サポートがあるかどうか (スコア:2)
もうひとつのコメントの方にも貼ったリンク先 [apple.com]によると、メーカーのサポートとしては「セットアップのサポートを通常24時間以内に行います。」「電話で受けられるようになりました。」「平日は早朝から受け付けているので、」などといった文字が並んでいます(誤解されるとアレですので詳細はリンク先を確認ください)。
別のAC氏も書いているように、24時間対応とかは代理店任せというのが基本的なところではないでしょうか。ほかのメーカにしても修理自体は(子会社の場合が多いにせよ)別会社ですよね?
というかそのような対応を売りにはしていない気がします。昔は直で契約する24hサポートも(月150万?38万?だかで)あったはずですが最近はその辺の上位プランを見つけられなくなりましたし(まだあるのかも知れないけど)。