「ひろゆきがエンジニアにコミュニケーション能力を求める風潮に一石を投じる」記事へのコメント

通訳してしてくれる人がいればいいですね

[Lurch (10536)]

何やってるのか、何がやりたいのか、説明できないとやりたいことができないですよ。
説明しなくてもよく判る圧倒的な結果が出せれば幸せになれるのかも

説明しないと判らないような結果だと、説明する必要があるので．．．．．．

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惑星ケイロンまであと何マイル？

Re:

[Anonymous Coward]

> 何やってるのか、何がやりたいのか、説明できないとやりたいことができないですよ

のフレーズ思い出したのが、PCのヘルプデスクをやっていた頃
・ユーザが何を求めているのか？
・どんな事が起きているのか？
・アプリは何を使っているのか？
を予想するのがテクニックの１つです
かたことの表現から速やかに何を訴えているかを推論し確認するのもコミュニケーション力の１つだと思います

一般的に、「コミュニケーション力」を持っている（と私が思っている）人がこんな感じの質問をしてくるので
文化の差といえば文化の差ではないのでしょうか？
このギャップがお互いあるような気もしているこのごろです

あと、ユーザがやり取りの会話中で表現が間違っていると分かった時に
あえてこちらも間違った表現に合わせて会話するのも「コミュニケーション力」の１つなのですかね・・・

Re:通訳してしてくれる人がいればいいですね

[uippi (9904)]

サポセンで対応していた時は間違いを指摘せず、そのまま正解で説明していました。

（例）IEがトラブルを起こしているみたいなのでセキュリティ設定をデフォルトに戻す案件
俺：では設定を標準に戻して状況が改善するか確かめましょう。画面に今どのようなボタンがありますか？
客：「概定（がいてい）」に戻すってボタンがあります。
俺：はい、それではその「既定（きてい）」に戻すってボタンを押してみて下さい。

こんな感じでスルーしまくりです。

#実話。てか既出を概出って読むレベルのネタをリアルで体験するとは思わなかった。概定って単語もあるけどね。おおよその値に戻されても困る。

Re:

[Anonymous Coward]

一方、「適用」ボタンのはずが、画面上では「適応」ボタンと表示されるソフトがあったり。
海外アウトソーシングとかそういうののせいなのかなあ。