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無料のオープンソース製品に対する無料サポートを要求されたら、どうすればいい?」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward on 2012年12月02日 12時25分 (#2282661)

    カスタマーサポートコードを販売し、サポートに電話が来たら自動応対でコードを入れてもらうようにする
    あるいは、サポートフォームからの問い合わせにコードを必要としておく

    人間、心が狭いもので、いかなる理由でも「断られる」とムッとなるもの
    自動応対で、断るのではなく、単に「入れない」だけなら、そんなものか、と諦める
    だから、ポイントは、自動応対でも、サポートは有償です、なんて案内を流しちゃいけない
    余計な事を言わずに、サポートコードを要求するだけにするべき

    コードは、個人と紐付けられるから、違法コピーはされにくいし、されたところで対処も容易

    コードでサポート情報を一括管理できるようにすれば、より効率的だろうね

    • by Anonymous Coward on 2012年12月03日 9時08分 (#2283113)

      似たようなことやったが、サポートプログラムという概念が理解できないか、できても理想論を押し付けて自分はコストを負担したくない連中ばかりだった。
      以来、一度説明して納得できない奴はクレーマー担当に回すようにした。ここで親切心から技術に回してもほぼ確実に炎上することも学んだ。

      親コメント
      • by Anonymous Coward

        ポイントは2段落目だ。
        人間が理由を説明して断るんじゃなくて、機械的に入れなくしておくんだ。

        例えば、ホテルのロビーで人と待ち合わせをしていたとして、
        ホテルの入り口がルームキーをかざさないと開かない仕組みだと、まあそんなもんか、としか思わないけど、
        ドアマンに、「大変恐縮ではございますが、当ホテルの宿泊者以外の入館はお断りさせて頂いております」なんて言われると、
        どんなに丁寧でも、ちょっとムッとなる、まあ、同意はできないかもしれないけど、理解はできるだろう。

        人や、その人の置かれた状況によって、その、「ちょっとムッとなる」が、「あれれ」で済んだり、激昂になったりするわけだ

    • by Anonymous Coward

      確実に人間が出ることが明らかな代表電話などに電話されるだけでしょ。
      自分自身、Yahoo Japanに苦情の電話を入れようとしたけど窓口が分からず、EDINETで調べた代表(広報だったかな?)に電話したことがある。

      • by Anonymous Coward

        そりゃ、代表に来たら、機械的にサポートに電話を廻すだけだ。何度も来たら何度も回す。

        どんな事にも、100%防げる方法なんてないわけで、8割減らせれば随分助かるでしょうって話。

        お店だって、防犯ゲート置いたって万引きを100%予防できるわけじゃないし、
        自宅にセコム入れたって、100%安全というわけではない。
        粘着する奴らを100%防げないから、お前の方法は全然ダメだっていう主張では、
        この、オープンソースのサービスは100%フリーであるべきだっていうクレーマーとさして変わらない。

    • by Anonymous Coward

      そんなもの見なかったフリして
      シレッと電話よこしてくるぐらいの強かさは持ってるよ奴らは
      所謂交渉次第でなんとでもなると思ってるゴネ得人種
      クレーマーと紙一重

      似たような事例でgoogle playのコメントとか見るに堪えない状態になってるよね

犯人はmoriwaka -- Anonymous Coward

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