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「アンチMicrosoft」の人に対し和解が呼びかけられる」記事へのコメント

  • 一般ユーザのところのWindowsで問題が起きたら、電話がかかってくるのは Microsoft ではなく、PC会社かISP。
    「Outlook ってどうやって設定するんですか?」 

    ソフトハウスにかかってくる電話だと、
    「 新しい Service Pack を当てたら動かなくなった。」 > (調査)
    「確かに・・。以前この Win API は正常に動いてたんですが、Service Pack後だと 謎のException を返してます。」
     (Microsoft に電話) > 「テクニカルサポートとして、1インシデント、31,800円いただきます」
    • by Anonymous Coward

      1インシデント消費ならまだマシですよ。
      パッケージ調査で1インシデント、API調査で1インシデントの計2インシデント消費とかざらですし。
      毎年数十万もサブスクでお布施を払ってるのにそりゃ無いでしょ。

      • Re: (スコア:3, 参考になる)

        元コメの例のようにAPIがエンバグでデグレードしているようなケースだと、インシデントは消費しないよ。
        修正パッチが出るのは1年後ぐらいだったりするけど。

        • by hinatan (24342) on 2014年02月25日 13時28分 (#2551435) 日記
          公平のためにコメントしますと、確かに消費されなかったケースは1回ありました。

          不可解なことが起きても、まず有料サポートを申し込まないと状況説明も出来ないというのが辛い。
          この点 Open source系は楽・・。
          親コメント
          • by Anonymous Coward on 2014年02月25日 14時39分 (#2551484)

            > 不可解なことが起きても、まず有料サポートを申し込まないと状況説明も出来ないというのが辛い。

            ぶっちゃけ、クレーマー対策だと思うよ。
            実際、APIの使い方のミス(前回はたまたま動いた)を棚に上げて、
            調査しろって言ってくる顧客の多い事。。逆切れする顧客もいるからな。。
            そんなんで、今いる会社も基本全て有料対応(初期調査もね)。
            こちらに非があったときには、当然無償対応としている。

            > この点 Open source系は楽・・。

            余程にぎわっているアプリ以外は、すべて自分で調べて直さなきゃならない点で、
            楽ではないと思うけど。。
            しかもGPL系だったりすると、顧客にソース要求される(これは問題無い)し、
            第三者に渡ると、顧客でも無いのに、そこからも公開しろぉ~とか要求が。。
            はては、メンテナになれって話もあったよ。。

            親コメント
            • by Anonymous Coward

              GPLの文面にしたがえば第三者に対しての配布義務はないはず。
              配布時に、バイナリーだけ配る場合には、配った人がソースの配布義務を負う。
              だからお前がもらったところからもらえと突っぱねるだけでいいんだけどな。

              • by Anonymous Coward

                その通りなんだが、クレクレ君にはその道理が通らないんだよ。。
                しかも粘着がひどくて業務に影響でるし。。

          • 無料にしちゃうと一般ユーザーからもあれやこれやのリクエストが多数寄せられ、サポートコストが(製品価格では)賄いきれなくなる....という事でしょうかね。
            「Open source系は楽」と言っても、実際にコミッターを動かすまでの話になれば、(有償サポートを受けるより) 大変な部分もあるでしょうし。
            インシデントの消費については回答に「問題の原因が製品の不具合であること」が明記されていれば、通常は非消費ですね。ただ問い合わせ時点で問題の切り分けが十分にできておらず、その部分の作業がサポート側で必要になった場合 (というか一般的にはサポートから「もっと切り分けてください」と指摘されるのですが、それを拒否してサポートに作業させた場合)、それに対して消費される事はあるかも。
            親コメント
          • by Anonymous Coward

            自分の単金考えると、時間が一番貴重な気もする。
            1インシデントの金額じゃ1日働けませんし。

人生unstable -- あるハッカー

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