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1インシデント消費ならまだマシですよ。パッケージ調査で1インシデント、API調査で1インシデントの計2インシデント消費とかざらですし。毎年数十万もサブスクでお布施を払ってるのにそりゃ無いでしょ。
元コメの例のようにAPIがエンバグでデグレードしているようなケースだと、インシデントは消費しないよ。修正パッチが出るのは1年後ぐらいだったりするけど。
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未知のハックに一心不乱に取り組んだ結果、私は自然の法則を変えてしまった -- あるハッカー
サポートコストが他社負担 (スコア:4, 興味深い)
「Outlook ってどうやって設定するんですか?」
ソフトハウスにかかってくる電話だと、
「 新しい Service Pack を当てたら動かなくなった。」 > (調査)
「確かに・・。以前この Win API は正常に動いてたんですが、Service Pack後だと 謎のException を返してます。」
(Microsoft に電話) > 「テクニカルサポートとして、1インシデント、31,800円いただきます」
Re: (スコア:0)
1インシデント消費ならまだマシですよ。
パッケージ調査で1インシデント、API調査で1インシデントの計2インシデント消費とかざらですし。
毎年数十万もサブスクでお布施を払ってるのにそりゃ無いでしょ。
Re: (スコア:3, 参考になる)
元コメの例のようにAPIがエンバグでデグレードしているようなケースだと、インシデントは消費しないよ。
修正パッチが出るのは1年後ぐらいだったりするけど。
Re: (スコア:4, 参考になる)
不可解なことが起きても、まず有料サポートを申し込まないと状況説明も出来ないというのが辛い。
この点 Open source系は楽・・。
Re:サポートコストが他社負担 (スコア:1)
「Open source系は楽」と言っても、実際にコミッターを動かすまでの話になれば、(有償サポートを受けるより) 大変な部分もあるでしょうし。
インシデントの消費については回答に「問題の原因が製品の不具合であること」が明記されていれば、通常は非消費ですね。ただ問い合わせ時点で問題の切り分けが十分にできておらず、その部分の作業がサポート側で必要になった場合 (というか一般的にはサポートから「もっと切り分けてください」と指摘されるのですが、それを拒否してサポートに作業させた場合)、それに対して消費される事はあるかも。