「Googleの「メールでのお詫び」が話題に」記事へのコメント

ポイント

[hinatan (24342)]

なぜ書面（含：e-mail) を使うか？　を考察。

1. 問題軽視
    1A. 問題が小さいと認識している
    1B. 相手が下位の存在なので、頭を深く下げる必要がない。
　 1B.1. このような処理でも、以降の業績への影響が小さいと予想される。

　前提：かける費用（謝りに行く人の時給を含む）、手間、時間によって誠意を表すことができる。かける費用の低さから誠意は、手紙＞＞メール。

2. 議論の回避
　　面と向かうと「どうして、こんなことになったのか？」といった追求が避けられない。メールでは相手の意見を拒絶して強制終了する力が働く。

＞1B. 相手が下位の存在なので、頭を深く下げる必要がない。

[Anonymous Coward]

どっかで見かけたけど、「重要な顧客じゃないからメールで謝罪した」ってのが最もしっくりくる説明だわｗ

メールで謝罪してくるなんて誠意がない！んじゃなくて、お前らはその程度の取引先だってことなんだろうな。

Re:＞1B. 相手が下位の存在なので、頭を深く下げる必要がない。

[Anonymous Coward]

Google的に、情報を載せてやる、ってスタンスだったのかもしれないなぁ。載させてもらう、じゃなく。
相手企業から「上様、どうぞ私どもの情報を載せてくださいまし」と言ってきたことになってるなら
Google「悪い。屋敷の外壁に張ってしまってたわ。すまんすまん」
になってしまうわな。

実際はどうなんだろう。どちらがお願いしたんだろう。