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目玉の数さえ十分あれば、どんなバグも深刻ではない -- Eric Raymond
さらに要約 (スコア:1)
ただし最初に1,000円だけ負担してね、
という餌でテスターを集めて、
すみません、やはりモデムは回収になっちゃいました、
だから出来るだけ正式サービスに申し込んでよ、
ベターな対応? (スコア:0)
双方にベターな対応として考えられることは
1、変更手数料の1000円を返却
2、新品のVoIP非対応のモデムを送る(So-Netが提案したらしい)
3、ホームページでの明確な経緯説明の公開と謝罪
4、継続してSo-Net会員で1年以内であることを条件にIP電話
正式契約時の優先的なモデムの手配と変更手数料の無料化
ですね。