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楽天、レビューで低い評価をしたユーザーに対し電話で不満点を聞き取るサービスを開始へ」記事へのコメント

  • 本屋でふと手に取ったインターネットビジネスのHow To本によると、
    低い評価を下したレビュアーに直接電話をかけて、
    星を増やして貰うよう、お願いするそうだ。
    星を増やすために手段を選ばない態度に嫌気がさして
    その本は棚に戻したんだけど、
    よくよく考えてみれば、一見さんはどうせ星の数しか見ないんだから、
    そのやり方は理にかなっているように感じた。

    • by Anonymous Coward

      出店者にとって星の数は死活問題だよ。
      楽天はしらんけど、Amazonは4以上が規定以下だと怒られるらしい。(それも、かなり高い水準らしい)
      最近は3以下の評価を付けた客に理由を聞くと明記してるところもある。
      自分はそういうところも3からの相対評価で、特に不可も可もないから3だ!と言って放置するけど。
      まず、客観的な基準を作ってから星の数がどうこう言うべきだと思うわけだ。

      • いつも問題なければ★3個
        良ければ4個、悪ければ2個。
        1と5は最悪と最良じゃないと着けない。
        のが普通(ってなんやねん)だと思ってた。

        過不足無く、想定通りの品物が想定通りの包装で予定通り届いたので★3個にしたら、なにか問題があるのかうちは★4個以上じゃなければダメだとのメールがきた。
        ガイドラインができたのかと聞き返すとそれは無いが最低でも★4個にしろとひつこかった。

        そして、そこからの出品は二度と買いたくないなと思ってしまうアフターサービス。

        親コメント
        • by Anonymous Coward

          どう考えても期待されてる評価は、契約通りだったら5、不履行だったら1、
          2~4はインシデントに応じて、じゃないの?

          君の評価方法だと4以上がつく理屈がないじゃん。
          それとも無償のサービスを期待している乞食モードとか?

アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い

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