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楽天、レビューで低い評価をしたユーザーに対し電話で不満点を聞き取るサービスを開始へ」記事へのコメント

  • 本屋でふと手に取ったインターネットビジネスのHow To本によると、
    低い評価を下したレビュアーに直接電話をかけて、
    星を増やして貰うよう、お願いするそうだ。
    星を増やすために手段を選ばない態度に嫌気がさして
    その本は棚に戻したんだけど、
    よくよく考えてみれば、一見さんはどうせ星の数しか見ないんだから、
    そのやり方は理にかなっているように感じた。

    • by Anonymous Coward

      出店者にとって星の数は死活問題だよ。
      楽天はしらんけど、Amazonは4以上が規定以下だと怒られるらしい。(それも、かなり高い水準らしい)
      最近は3以下の評価を付けた客に理由を聞くと明記してるところもある。
      自分はそういうところも3からの相対評価で、特に不可も可もないから3だ!と言って放置するけど。
      まず、客観的な基準を作ってから星の数がどうこう言うべきだと思うわけだ。

      • by Anonymous Coward

        普通に考えたら★1~★5の評価があったら、
        ★1:すごく悪い
        ★2:悪い
        ★3:普通
        ★4:良い
        ★5:すごく良い

        だと思うんだけど、なぜか「★5で当たり前」みたいな感じなんだよな。
        評価方法そのものがおかしいと思うんだよ。★4や★5が標準だとしたら「この店は他より良かった」ってどう評価すればいいんだって。
        いやまあ絶対評価で常に「良い」と言われ続けろってことかもしれないけど、Amazonの他の店とつい比較しちゃうのは間違いなんだろうか。

        # その辺が面倒になって評価つけるのやめたのでAC
        # 尚、かつて阿呆な対応した店に★1をつけたら2chで住所晒されたことがあったが、Amazonが賠償してくれたのでAmazon本体は割と好印象だったりする

        • by Anonymous Coward

          ★5をふつうとして、減点方式だと理解すればいいのでは。
          買い物して適切な商品が届くのがふつうの店で★5。
          これができない店は程度により★2~4がついてる。
          ★1はおおむねおかしい購入者のあぶり出しになってます。

          (★2~4だけ見たいんですが、Amazonは店の評価を星ごとに抽出できないのが不便ですね)

          • by Anonymous Coward

            言いたいことはわかるけど、それだと「普通より良かった」店を評価できない欠点がある。

            初期不良の対応が良かったとか、予定よりかなり早く納品してくれたとか、そういう店は本当は「標準より良い評価」にしたいんだよ。

私はプログラマです。1040 formに私の職業としてそう書いています -- Ken Thompson

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