パスワードを忘れた? アカウント作成
この議論は賞味期限が切れたので、アーカイブ化されています。 新たにコメントを付けることはできません。

PC DEPOTがお年寄りに高額サポートを結ばせ、さらに10万円の解約料を払わせたとして炎上」記事へのコメント

  • 老人から金を回収して市場に流すんだから、廻り廻って、ツイートの主の給料だって上がる可能性があるんだよね。
    何を怒ってるのかさっぱりだわ。

    まあでも、どうも世間の反発は強いし、俺の方が間違ってるんだろうけどな。
    でも誰も、何がどう間違いなのか、ちゃんとした説明をしない。
    そらそうだわなw間違ってないんだから、間違いを説明できるわけがないw

    • by Anonymous Coward on 2016年08月17日 1時18分 (#3064553)

      心情的には間違ってると思うけどさ、
      ココの人間の単金意識の低さもなかなか厳しいものが。

      うちの会社だと5000円/h(+消費税)なんだよね。SIerの基準として高い方ではないはず。
      だから15,000円じゃ1回訪問するか、電話で3時間お話ししたらおしまいでもしょうがないとは思う。

      親コメント
      • 自分も15,000円/月というのは、サポート内容次第では妥当だと思います。

        でも、「PCの修理を頼んだのに、iPad air を押し売り」「契約解除料が20万円」ってあたりはぼったくりとしか思えないですね。
        (iPad air は「テレビ電話によるサポート用」という名目ならアリかも、とちょっと思いますが、解除料20万円は言い訳のしようがないでしょう)

        親コメント
      • by Anonymous Coward

        某社だったら、
        受付単位でまず対応用件一件で¥5000。
        個別対応の基本料金が¥1500/h。
        ここまで、電話対応のみの場合)

        出張サポートで出張料(首都圏内で)¥15000。
        作業料金が¥2000/h。
        ここまで技術料なしの場合です。
        つまり「現地訪問して確認したら単に使い方の問題だった」などで、口頭説明で終わるケース。

        実際にパソコンを再設定したりが発生すれば技術料が発生。
        部品交換やらがあれば品代は実費請求(正規価格)。

        高い高いと言われても、スタッフ派遣してりゃこれでもギリギリ。
        スポット対応なんて高くつくんもんだと理解するしかない。

        • by Anonymous Coward

          企業向けのサービスを基準にしているっぽいですが、そこまで古くさいやり方はされてませんよ。例えば、NTTが提供しているサービスはこちら

          https://flets.com/osa/remote/s_outline.html [flets.com]

          月額500円。
          遠隔ツールでやるので、設定の類いは基本これでやってもらえる。

          出張サポートは基本料金4500円、1項目2000円(メール設定程度)~2万円(OSアップグレード)。修理はメーカー問わずで受付中。

          これを提供している企業は限られてるんで、大抵どこでも料金は一定、こんなもんです。

          • by Anonymous Coward

            リモートサポートはネットがつながる前提ですよね。
            それなら 500 円でもできるでしょう。
            でも、 Wi-Fi つながらないとか、 PC が壊れていてネットにつながらないとか、電源入らないとか、こんなのは修理するか、買い替えろってことなんですが、理解できない人がいるんですね。
            また、そういう状況はいかないといけないわけで、出張料がかかるわけです。

            自分で勉強する(=自分に投資=自分に金を払う)か、他人の勉強した時間に金を払うか、そういうことじゃないっすか?

            • by Anonymous Coward

              だからそれも4500円からだっての。着手5千円、出張費1万5千円なんて世界で考えるのは明らかに間違い。

              さらに、PCデポが喰わせたプラン、出張はしてくれないよね?

Stay hungry, Stay foolish. -- Steven Paul Jobs

処理中...