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楽天のやっている商売範囲って、泥臭い人海戦術の必要な分野だと思っていたけど?本社機能の一部って言うから、人事評価とかのAI化でも進める気?
楽天は注文エラーが起きても、チャットは繋がらないし、繋がってもたらい回しになるし、メールで返答すると言いながらいつまでたっても返事は来ないし、よっぽど人件費をケチってるんだな。こりゃカスタマーサービスがAIになって英語で回答し始めるのも時間の問題かな。
むしろ社内公用語を英語にしたせいで、日本で雇用したカスタマーサポートと関係部署の連絡が(中途半端に英語への変換を行うせいで)不十分になり、サービスがどんどん悪化してた、みたいな話があったけど。
英語ネイティブな人間だけで置き換えれば意外と品質は上がるかもしれんぞ。
それいいな! そうしたら一番面倒な人を蚊帳の外に置いておける。
一番面倒な人が上に居座っとるのだが。。
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アレゲはアレゲ以上のなにものでもなさげ -- アレゲ研究家
そんなに高級エンジニアが必要なの? (スコア:0)
楽天のやっている商売範囲って、泥臭い人海戦術の必要な分野だと思っていたけど?
本社機能の一部って言うから、人事評価とかのAI化でも進める気?
Re: (スコア:0)
楽天は注文エラーが起きても、チャットは繋がらないし、繋がってもたらい回しになるし、メールで返答すると言いながらいつまでたっても返事は来ないし、よっぽど人件費をケチってるんだな。こりゃカスタマーサービスがAIになって英語で回答し始めるのも時間の問題かな。
Re: (スコア:1)
むしろ社内公用語を英語にしたせいで、日本で雇用したカスタマーサポートと関係部署の連絡が(中途半端に英語への変換を行うせいで)不十分になり、サービスがどんどん悪化してた、みたいな話があったけど。
英語ネイティブな人間だけで置き換えれば意外と品質は上がるかもしれんぞ。
Re: (スコア:0)
それいいな! そうしたら一番面倒な人を蚊帳の外に置いておける。
Re:そんなに高級エンジニアが必要なの? (スコア:0)
一番面倒な人が上に居座っとるのだが。。