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日本人は店員に過度なサービスを期待しているとの指摘」記事へのコメント

  • 同じ値段で売っているのであれば全員に同じサービスを提供してくれるなら何も言わない
    高級店とかはサービスの融通が利くから違ってもなんも思わんけど。
    同じ価格で異なるサービスを提供していたらそれはおかしい

    食券の店で入った順番にオーダー取らないとかがNG
    待ち時間は全員に平等であるべきで入店順に取るべきとかキャンペーンとかレジのオペレーションとか。
    そもそもファストフードの会計に人間を置く意味がわからん
    コンビニはオペレーションがややこしいからしょうがないんだろうけど。

    • by Anonymous Coward

      商品の価格にあなたが主張されているサービスの対価が含まれている、というのが既に思い込みです。

      ファストフードなどで店側が支払われた対価に対して保証しているのは、常識的な時間内に注文したメニューが提供される事だけで、
      平等な待ち時間や入店順の遵守、なんてものは支払った金額には含まれてないんですよ。

      結局の所、あなたは「金を払ったのだから"自分が"その額に見合うと思う水準のサービスを提供しろ」と主張しているのであって、
      本質的に「お客様は神様」を曲解している人達と何の差も有りません。

      • by Anonymous Coward on 2017年04月13日 15時23分 (#3192952)

        含まれてるって某ファストフードのお偉いさんと話した時言ってたけど含まれてなかったのかー

        別に注文内容で順序が変わるのなんて問題ないですよ?当たり前でしょ?
        同じ商品を順番に注文した場合、注文を受けつけた順に提供するのが当たり前でしょ?
        保証してないって言うのであれば列に並ばずに割り込んでもいいわけですね?
        だって、入れる順番保証してないんでしょ?何を言ってんだお前は。

        入った順番に案内するのも食券制なら座った順にオーダー取るのも難しくもないし
        余計な仕事を増やさないためにむしろ必要なことですよ

        俺は別に「俺の望むサービス」なんて要求してないし
        同じ金額同じサービス以上も以下もやんなとしか言ってないんですが
        勝手に過剰サービスだって何を言ってんですか。
        一般的に商品提供時間もサービスのうちなんですよ?
        その論理で行くとじゃあ1時間でも2時間でも待ってくれますよね?

        お客様は神様なんじゃなくって「不必要な場所に機械以下の人間なんぞ使うな」って言うだけですよ

        親コメント
        • 「日本人は店員に過度なサービスを期待しているとの指摘」

          親コメント
        • by Anonymous Coward
          >不必要な場所に機械以下の人間なんぞ使うな
          だって機械より安いんだモン
        • by Anonymous Coward
          > 俺は別に「俺の望むサービス」なんて要求してないし

          ここ、笑うところ?

          # クレーマーってこういう感じなんだな。
          • by Anonymous Coward

            うーん、別にだからってクレームもつけないけど行かないよね

            オペレーションなんてマニュアル化した上でレジにでも貼っておくなりわからなかったら確認できるように首から下げておけばいいだけじゃん。
            それが難しいという事の意味が理解できない
            コンビニは複雑化してるし色々知ってるからあ、あれ大丈夫?とか確認して
            ありがとーって帰るけどファストフードのステップ数で同じオペレーションさせることが難しいほど
            分岐ってありましたっけ?

            まぁただ単に上でも言ってるけど不必要な場所に人間などという不確かなものを使うなっていうだけですよ

            • by Anonymous Coward

              簡単な話で、そちらの言葉を借りるとお客自体が「人間などという不確かなもの」だからオペレーション通りにいかないんですよ。
              だからお客自身に機械的な判断をさせるようにすれば、対応する側も機械的な判断で済ませられる。
              フードコートとかファストフードでも注文順に番号札渡して、料理が出来たら番号で呼び出すとかやってるとこもあるよね。
              ただ顧客満足度を上げるという観点ではあまりお客を機械的に扱うと失敗しそう。

身近な人の偉大さは半減する -- あるアレゲ人

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