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日本人は店員に過度なサービスを期待しているとの指摘」記事へのコメント

  • ・サービスは75~78点くらいで十分。
    過度な「おもてなし」を求めてばかりでは「働き方改革」なんて実現しない。

    なんでサービス品質を落とすことが「働き方改革」につながるのか全く不明。
    ロボットだって「ご注文は何になさいますか?」
    「店内でお召し上がりですか? お持ち帰りですか?」
    くらいは言うけどね。

    • 売上にも顧客満足度にもつながらない「品質」なら、落としても構わないし、品質を落とした分、労働時間なり負担なりが減るのなら、「働き方改革」につながる、って理屈だよね。

      まあ、かなり都合のいい仮定も入ってるわけだけど、「全く不明」ってこともないでしょ。

      • 「なら」が2つもあるような話は、まったく意味不明なんだよね。

        今、小売りで志向されているのは、「ロボレジ」とか「セルフレジ」「セミセルレジ」の導入とか
        ファミマが導入する「イラスト付きのマニュアル」や「SHOPS活用ガイド」のような
        ITや店員のスキルアップを支援するもので労働生産性を向上することであって、
        中国人レベル並みにサービス品質を落とすことではないと思うけどね。
        • >中国人レベル並みにサービス品質を落とすことではないと思うけどね。

          最近利用しだしたスーパーで、店員さんに商品の場所を訪ねたら拙い日本語で一生懸命案内してくれて、名札を観たら中国人っぽい名前の人だった。
          並の日本人従業員(パート,バイト)よりは対応が丁寧だったかも。
          郷に入れば郷に従うのかな。

          そのスーパーではセミセルフレジ導入していて、商品スキャンと会計が別々なのがいいね。
          たまに慣れないお客さんが支払いで詰まってるけど、概ね速い。

          • by Anonymous Coward on 2017年04月13日 19時23分 (#3193149)

            最近の中国は外国へ出稼ぎに行く必要もないので、異文化交流目的で来日した人が多く、
            日本人学生バイトより質が高くても不思議ではありません。

            中国の工場で熱心に働いている工員の映像をいくらでも見る機会があるのに、
            「日本人は勤勉に働き、中国人はそうではない」などという
            根拠が薄い人種差別的前提の話がそこら中で行われている。

            わざわざ異国にやってくる優秀な若者がそうした言説を見聞きして
            悪い印象を受けて帰国するのは長い目で見れば大きな損失になるでしょうね。

            親コメント
            • そのスーパーの店員さんは年かさの方で、日本の主婦のパートの方のように見えていてました。
              別のスーパーではネパール系らしい男性従業員が数名働いていて、日本語での日常会話は問題なく客と冗談も言い合えるくらいで店内セールの呼びかけもやってた。
              割と面白い兄ちゃん。
              もしかして、コレもグローバル化。

              親コメント

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