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日本人は店員に過度なサービスを期待しているとの指摘」記事へのコメント

  • ・サービスは75~78点くらいで十分。
    過度な「おもてなし」を求めてばかりでは「働き方改革」なんて実現しない。

    なんでサービス品質を落とすことが「働き方改革」につながるのか全く不明。
    ロボットだって「ご注文は何になさいますか?」
    「店内でお召し上がりですか? お持ち帰りですか?」
    くらいは言うけどね。

    • 売上にも顧客満足度にもつながらない「品質」なら、落としても構わないし、品質を落とした分、労働時間なり負担なりが減るのなら、「働き方改革」につながる、って理屈だよね。

      まあ、かなり都合のいい仮定も入ってるわけだけど、「全く不明」ってこともないでしょ。

      • by Anonymous Coward

        >売上にも顧客満足度にもつながらない「品質」なら、落としても構わないし、
        >品質を落とした分、労働時間なり負担なりが減るのなら、「働き方改革」につながる、って理屈だよね。
        しかし顧客に依って何処に価値を感じているかは違うからね。
        特に個客応対ってのはその手の数値化されて居ない価値に繋がり易い。

        >働き方改革」につながる、って理屈だよね。
        本音は違うのじゃないかな。
        「移民上等」
        とかだったりして。

        • 特に個客応対ってのはその手の数値化されて居ない価値に繋がり易い。

          それはそうなんだろうけど、だからといって、従業員に対して無制限に高品質を求め続けて良いものじゃないよね。
          求めた分は数値で報いてあげるべき、って話になるんじゃないかな。

          数値化されていない価値に対して、数値で応えてあげる必要があるんだけど、難しい話になっちゃうねえ。

          本音は違うのじゃないかな。

          ていうか、移民に払うのと同じ程度の給料でどう? ってことなのでは。
          その分、労働条件が楽になるのなら、それはそれでありなのでは?

          親コメント

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