パスワードを忘れた? アカウント作成
この議論は賞味期限が切れたので、アーカイブ化されています。 新たにコメントを付けることはできません。

個人アプリ開発者でも電話サポートの提供にはメリットがある?」記事へのコメント

  • クレーマー (スコア:4, すばらしい洞察)

    by Anonymous Coward on 2017年11月08日 18時11分 (#3309049)

    極悪なクレーマーによる被害にあうまでは、大抵うまくいくんだよ。

    • by Anonymous Coward

      会社組織に属しているからクレーマにもヘイコラしないといけないわけでしょ?
      個人なんだからブチ切れるなり、ガチャ切りするなり好きにすればいいじゃない。

      • by Anonymous Coward on 2017年11月08日 19時09分 (#3309074)

        いや、それこそクレーマーに直撃したことがない人の意見でしょそれ。
        メンタルが直にむしばまれていくんだよ。人はこんなに悪意を持って人と接することができるのかって。

        親コメント
        • by Anonymous Coward

          ほんこれ。
          底無しの悪意と対峙したことのない輩の脳内御花畑っぷりは異常。

        • by Anonymous Coward

          接客やってると、世間の人の良し悪しってのは、まさに「正規分布」なんだなって痛感させられる。

          • by Anonymous Coward

            参考までにお聞きしたい.
            ・ふつう(平均)はどの辺にあると感じますか?
            ・山が高いタイプと裾野が広いタイプ,どっちだと思いますか?

      • by Anonymous Coward

        極悪なクレーマーだと公衆電話やプリペイド携帯エトセトラを駆使してくる。
        まあ極悪なクレーマーなんて極一部なのでよほど運が悪くない限り問題ない。
        少なくとも電話は危険かなと思う。

      • by Anonymous Coward

        そんなことしたら行政や警察にあることないこと言われるのがオチ
        まあオフラインでのみ暴れ回ってくれるのなら良い人かもしれない

      • by Anonymous Coward

        ガチャ切りしても、相手はかけ直すだけでは?

        そして一日中鳴りっぱなしになり、最後は電話番号の変更を余儀なくされる。
        #もちろん電話サポートも終了。長らくのご愛顧誠にありがとうございました

        • by marute (13883) on 2017年11月08日 20時10分 (#3309108) 日記

          ガチャ切りしても、相手はかけ直すだけでは?

          そんな諸兄に迷惑電話おことわりサービス [web116.jp]
          個人で加入しているBフレッツで私も利用していますが、このサービスは結構「効きます」(#個人の感想であり製品のウンタラカンタラ…)
          なので「金に糸目を付けず、金銭目的以外でアプリ作者を攻撃している」のでなければ有用かも

          親コメント
          • by Necky (36791) on 2017年11月09日 0時37分 (#3309258) 日記

            いつでも番号を変えられる050とAsteriskの組み合わせで、
            めんどくさいけどダイヤルプランをがりがりと書いて、
            とりあえず「お電話ありがとうございます、なんたらの場合は1を~」とかやって
            お問い合わせ電話窓口っぽくして、仮に迷惑なお方であればそのあと「ただいま混雑
            しております」「お待ちください」(以下メロディが流れつつ、また混雑している
            アナウンス)というループへなどと妄想してみました。

            # わざと出ないようにしているのが相手にばれるか。

            親コメント
            • by Anonymous Coward

              まるで迷宮防壁みたいな考え方だな

              • by Necky (36791) on 2017年11月09日 2時04分 (#3309286) 日記

                ガイダンスを流している間相手は課金されつつ待ち状態・こちらはそれを全く知らないというのもまずいかなと思いました。
                そこでDBか何かにその番号とか状況を記録しておいて、着信中はPCか何かに「前回*月*日*時*分に着信がありました」「前回は***秒で相手が切断しました」「本日*回目の着信です」「***秒待たせています」「現在混雑ガイダンスを流しています(理由:***)」「これまでの対応状況:********」などという状況をだして、頃合いを見計らってその電話に応対するというのを考えたのですが、これってCRMか何かに近いシステムか何かだよなぁなどと…

                # 記事にかいてあるメリット云々からずいぶん遠いところへ飛んでしまった感

                親コメント
              • by Necky (36791) on 2017年11月09日 2時17分 (#3309287) 日記

                自己レス。先にガイダンスで「この通話は、製品やサービス向上のため、録音させていただきます」等と流しておいてそういう輩が減ることを期待したいですね…

                実際に録音しておけば、あとで再確認もできて、本来の向上のために活用できますし。

                親コメント
      • by Anonymous Coward

        他の方も書かれていますがタチの悪いクレーマーだと非通知や電話番号を変えたりして掛けてきます
        特定番号拒否かつ、個人なので非通知は出ませんと言い切ることも出来るでしょうが新規番号は出ざるを得ないかと
        短時間とは言え対応することで精神的な影響もありモチベーションも下がるでしょうし
        SNS等で逆恨みしたクレーマーに書き込まれて根拠も無いのに拡散される可能性もあります

        複数人の受電が出来る企業のコールセンターではクレーム客が原因で精神的に病みかけたり病んだりで退職する人も多いので
        作者の方には精神衛生に気を付けて頑張ってほしいと思います
        提供サービスにもよりますが、提供価格が安価になるにつれて理不尽なクレームが増える事が多いので・・・

    • by Anonymous Coward

      悪質なクレーマーには利かないけど、そうでない人と無用な喧嘩にならずに済むって側面はあるけどね
      仕事やってると実にそう思うよ
      メールって無機質で会話に感情が乗らないから、揉めた際に炎上しやすいんだ
      そこを会話が入ることによって冷静になれる側面もある

    • by Anonymous Coward

      同意。
      大多数の良識あるユーザを巻き添えにして機械的にシャットアウトするわけにもいかず、クレーマーを選別するところからコストがかかって、そのコストは結局サービスや商品の価格に転嫁せざるを得ない。
      メリットがあるのはわかるが結局はコストで判断するしかないんだよね。

      • by Anonymous Coward

        逆に一般顧客はメールサポートのみにして、そこから優良顧客を選別して電話サポートを提供したらどうだろう?

192.168.0.1は、私が使っている IPアドレスですので勝手に使わないでください --- ある通りすがり

処理中...