「個人アプリ開発者でも電話サポートの提供にはメリットがある？」記事へのコメント

クレーマー

[Anonymous Coward]

極悪なクレーマーによる被害にあうまでは、大抵うまくいくんだよ。

Re:

[Anonymous Coward]

会社組織に属しているからクレーマにもヘイコラしないといけないわけでしょ？
個人なんだからブチ切れるなり、ガチャ切りするなり好きにすればいいじゃない。

Re:

[Anonymous Coward]

ガチャ切りしても、相手はかけ直すだけでは？

そして一日中鳴りっぱなしになり、最後は電話番号の変更を余儀なくされる。
＃もちろん電話サポートも終了。長らくのご愛顧誠にありがとうございました

Re:

[marute (13883)]

ガチャ切りしても、相手はかけ直すだけでは？

そんな諸兄に迷惑電話おことわりサービス [web116.jp]
個人で加入しているBフレッツで私も利用していますが、このサービスは結構「効きます」（＃個人の感想であり製品のウンタラカンタラ…）
なので「金に糸目を付けず、金銭目的以外でアプリ作者を攻撃している」のでなければ有用かも

Re:クレーマー

[Necky (36791)]

いつでも番号を変えられる050とAsteriskの組み合わせで、
めんどくさいけどダイヤルプランをがりがりと書いて、
とりあえず「お電話ありがとうございます、なんたらの場合は1を～」とかやって
お問い合わせ電話窓口っぽくして、仮に迷惑なお方であればそのあと「ただいま混雑
しております」「お待ちください」（以下メロディが流れつつ、また混雑している
アナウンス）というループへなどと妄想してみました。

# わざと出ないようにしているのが相手にばれるか。

Re:

[Anonymous Coward]

まるで迷宮防壁みたいな考え方だな

Re:クレーマー

[Necky (36791)]

ガイダンスを流している間相手は課金されつつ待ち状態・こちらはそれを全く知らないというのもまずいかなと思いました。
そこでDBか何かにその番号とか状況を記録しておいて、着信中はPCか何かに「前回＊月＊日＊時＊分に着信がありました」「前回は＊＊＊秒で相手が切断しました」「本日＊回目の着信です」「＊＊＊秒待たせています」「現在混雑ガイダンスを流しています（理由：＊＊＊）」「これまでの対応状況：＊＊＊＊＊＊＊＊」などという状況をだして、頃合いを見計らってその電話に応対するというのを考えたのですが、これってCRMか何かに近いシステムか何かだよなぁなどと…

# 記事にかいてあるメリット云々からずいぶん遠いところへ飛んでしまった感

Re:クレーマー

[Necky (36791)]

自己レス。先にガイダンスで「この通話は、製品やサービス向上のため、録音させていただきます」等と流しておいてそういう輩が減ることを期待したいですね…

実際に録音しておけば、あとで再確認もできて、本来の向上のために活用できますし。