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サポート品質向上のためって説明だけど。録音してるのは証拠を用意するためですね?と思ってる。
証拠の用意というのも、もちろんあります。が、品質向上に使っているのも事実です。
私がコンタクトセンターで働いていた頃、査定時になると品管担当者が任意の一録音を聞いて、規定を逸脱する対応がないか・話し方はどうか・顧客の要望を一度で理解できているかどうか…などなど、チェックされていました。もちろん、問題があれば品管担当者と一緒に聞いて指導を受けます。
あと「あれとこれを頼まれたけど、もう一つ頼まれたことを忘れちゃった!」なーんていうときに、自分の録音を再生して確認することもありました。もちろん、再生は管理者席で管理者のIDでログインしていないとできないので、管理者に「お客さんに聞いたこと、漏らしちゃった。てへぺろ」といって再生してもらうのですが。
ご自分の要求が通らないと人格攻撃に走るお客様も多いのですが、それなりに受け流す術を覚えるものですよ。
一度だけですが、私 「〜でして、誠に申し訳ございません」客 「申し訳ないと思うなら、貴様の首を切り落としてクール便で送れ」
というやり取り(ほぼこのまま)をしました。続き。
私 「あいにく、ご希望には添いかねます。実現できることであれば最善を尽 くしますが」客 「じゃ、エンコ詰めろ」
…いや、実現できないから(笑)
テクニカルサポートでは、こんなことはなかったんですけどね。仕様に対する苦情を延々と聞いたことはありました。聞いたところでどうにかなるわけではないのですが…。
コンシューマー向けのテクサポ、面白いこと多かったですよ。
# エンタープライズ向けだと、また違うのでしょうけれど。
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ナニゲにアレゲなのは、ナニゲなアレゲ -- アレゲ研究家
「録音させて戴いております」 (スコア:1)
サポート品質向上のためって説明だけど。
録音してるのは証拠を用意するためですね?と思ってる。
Re:「録音させて戴いております」 (スコア:2)
サポート品質向上のためって説明だけど。
録音してるのは証拠を用意するためですね?と思ってる。
証拠の用意というのも、もちろんあります。
が、品質向上に使っているのも事実です。
私がコンタクトセンターで働いていた頃、査定時になると品管担当者が任意の
一録音を聞いて、規定を逸脱する対応がないか・話し方はどうか・顧客の要望
を一度で理解できているかどうか…などなど、チェックされていました。
もちろん、問題があれば品管担当者と一緒に聞いて指導を受けます。
あと「あれとこれを頼まれたけど、もう一つ頼まれたことを忘れちゃった!」
なーんていうときに、自分の録音を再生して確認することもありました。もち
ろん、再生は管理者席で管理者のIDでログインしていないとできないので、管
理者に「お客さんに聞いたこと、漏らしちゃった。てへぺろ」といって再生し
てもらうのですが。
ご自分の要求が通らないと人格攻撃に走るお客様も多いのですが、それなりに
受け流す術を覚えるものですよ。
一度だけですが、
私 「〜でして、誠に申し訳ございません」
客 「申し訳ないと思うなら、貴様の首を切り落としてクール便で送れ」
というやり取り(ほぼこのまま)をしました。
続き。
私 「あいにく、ご希望には添いかねます。実現できることであれば最善を尽
くしますが」
客 「じゃ、エンコ詰めろ」
…いや、実現できないから(笑)
テクニカルサポートでは、こんなことはなかったんですけどね。
仕様に対する苦情を延々と聞いたことはありました。聞いたところでどうにか
なるわけではないのですが…。
コンシューマー向けのテクサポ、面白いこと多かったですよ。
# エンタープライズ向けだと、また違うのでしょうけれど。
死して屍 拾う者なし