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弘法筆を選ばず、アレゲはキーボードを選ぶ -- アレゲ研究家
ユーザーの声を聞く日本企業って (スコア:1)
嗜好については積極的に追従しているけど、例えば問題が発生した時の反応とか(自分の所属している会社も含めて)形式的なところばかり。
最近そういった点を改めようという動きがごく普通に見聞きされるようになったけど、トップダウンで判断裁量もなく一々上に伺わなければならない日本企業で果たしてどこまで改善されるのやら。
例えばお客がどれだけ怒っているかなんて直接会うなり電話で直接声を聞くなりしないと殆どわからないし、結局問題が大きくなるまで放っておかれると思うんだよね。
現場に判断裁量を一任する組織改正を行っているか...というのも実態とは必ずしも一致しないから確実じゃないけど、一つの目安になるかも。