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TV通販のアレもほんとかなぁーと思って見ている再放送じゃね?とかね。
今から三十分だけオペレーターを増員して対応します。
というのを見るたびに、30分だけ仕事するのに出てくるバイトいるのか。とテレビに突っ込んでた。
もしかしたら、コールセンターのテレオペ請負会社に遠隔で30分だけ増員してもらうような契約をしているんだろうか。
> もしかしたら、コールセンターのテレオペ請負会社に遠隔で30分だけ増員してもらうような契約をしているんだろうか。
もしかせんでもそうでしょう。他の所が減ってるだけです。
AWSでスレッドの割り当てを動的増減してるみたいなもん。
AI受付が出来るようになったら現実になりそう
>もしかせんでもそうでしょう。>他の所が減ってるだけです。
複数の通販セールが時間をずらして進行してるとしたら。30分かソレ以上の間隔で「増員」に対応して担当もずらしていくだけでいいか。
コールセンターさん向けの製品仕様を見たことがあるレベルですが、ACDのルール設定やスーパーバイザー、オペレーターさんの運用で集中するところとそうじゃないところを分けているのではないかと…（現場を見たことないのであくまでも想像）
※実運用にあわせてルール設定するのが大変だと聞いたことがあります
言われてみるとおっしゃるとおりでした。1時間後に思い出して電話するってのもあんまり無いか。
1時間後に増員が要るほど増えるなんて意味不明な仮定せんやろなあ
スタッフの休憩をその時間を外してシフト組んでいるだけなんじゃ？
発想を逆転させるんだ30ごとに再放送すればシフトくまなくて済むと
30分後には別の商品の販売を放送しているのでチャンネルずらす必要もないのでは…「その商品用のオペレーター」を30分だけ増員、その人が30分後別の商品の担当になっていたとしても嘘ではないし…
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私はプログラマです。1040 formに私の職業としてそう書いています -- Ken Thompson
ただ今お電話混んでいます (スコア:1)
TV通販のアレもほんとかなぁーと思って見ている
再放送じゃね?とかね。
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:1)
今から三十分だけオペレーターを増員して対応します。
というのを見るたびに、30分だけ仕事するのに出てくるバイトいるのか。
とテレビに突っ込んでた。
もしかしたら、コールセンターのテレオペ請負会社に遠隔で30分だけ増員してもらうような契約をしているんだろうか。
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:2)
> もしかしたら、コールセンターのテレオペ請負会社に遠隔で30分だけ増員してもらうような契約をしているんだろうか。
もしかせんでもそうでしょう。
他の所が減ってるだけです。
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:2)
AWSでスレッドの割り当てを動的増減してるみたいなもん。
Re: (スコア:0)
AI受付が出来るようになったら現実になりそう
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:1)
>もしかせんでもそうでしょう。
>他の所が減ってるだけです。
複数の通販セールが時間をずらして進行してるとしたら。
30分かソレ以上の間隔で「増員」に対応して担当もずらしていくだけでいいか。
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:1)
コールセンターさん向けの製品仕様を見たことがあるレベルですが、
ACDのルール設定やスーパーバイザー、オペレーターさんの運用で
集中するところとそうじゃないところを分けているのではないかと…
（現場を見たことないのであくまでも想像）
※実運用にあわせてルール設定するのが大変だと聞いたことがあります
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:1)
どちらかというと、当たり前やんという突っ込みではないでしょうか。
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:1)
言われてみるとおっしゃるとおりでした。
1時間後に思い出して電話するってのもあんまり無いか。
Re: (スコア:0)
1時間後に増員が要るほど増えるなんて意味不明な仮定せんやろなあ
Re: (スコア:0)
スタッフの休憩をその時間を外してシフト組んでいるだけなんじゃ？
Re: (スコア:0)
発想を逆転させるんだ
30ごとに再放送すればシフトくまなくて済むと
Re:ただ今お電話混んでいます (スコア:2)
Re: (スコア:0)
30分後には別の商品の販売を放送しているのでチャンネルずらす必要もないのでは…
「その商品用のオペレーター」を30分だけ増員、その人が30分後別の商品の担当になっていたとしても嘘ではないし…