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NURO光、1年間の使用料割引キャンペーンに対し、会社側都合で工事を1年間延期し、通常料金を請求」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward on 2020年09月08日 20時52分 (#3885044)

    今まで遭遇した事:
    入会時にカード払い希望でカード番号を記入したのに半年たってもコンビニ払い
    →「カード払申込書にNUROお客様番号が無いので処理されませんでした」(入会申込前だから会員番号なかったんだけど?)
    →次の月からカード払いに変更されてた(処理を忘れてた?)

    レンタルモデムの設定(XXと〇〇はどう違うのか、等簡単なこと)について質問
    →「メーカーに聞いてください」(ODMメーカーにどうやって連絡取るの?)
    →「確認して折り返します」→1週間返事なし
    →こちらから催促→「確認して折り返します」→上へ戻る

    などなど、中々飽きの来ないサービスレベルです。

    • by Anonymous Coward

      >ODMメーカーにどうやって連絡取るの?
      吹いたw

    • by Anonymous Coward

      まあ、格安SIM MVNOなんだから、サポートの質くらいは大目に見てやれ。
      魔法で安くしてるんじゃないんだから、どっか削らなきゃならん。

      今回のストーリーの件は、サポートの質とか言う範疇ではない酷い話だけれども。

      • by Anonymous Coward

        格安SIM MVNOって話どこから出て来たの?

    • by Anonymous Coward

      1.NURO 申し込み Web から個人情報と、クレジットカード情報も入力して申し込み。
      2.サポートセンターから申し込みの確認電話あり。 氏名・住所・電話番号・生年月日・カード番号・確認コードを口頭で言えと言われる。
      3.本当にそちらが NURO 様なのか、確認したいから一度電話を切って、こちらから電話したいと要望。
      4.「はぁ?そんなことしてどうなるんですか?」とあからさまに不機嫌な NURO サポセン担当者
      5.着信電話番号の確認がしたいことを丁寧に説明した結果、渋々「判りました」と NURO サポセン担当者
      6.NURO の申し込み Web ページに書かれた問い合わせ

      • by Anonymous Coward

        その会社に個人情報とクレジットカード情報をバラせる勇気は素晴らしい

    • by Anonymous Coward

      Yahoo!BBでやられた記憶がよみがえったw
      申込み時NTT東管内でISDNのかけ放題契約
      Yahoo!BBの申込みページに、アナログ回線への変更手続きも同時に行う選択肢があったので勿論申込み
      その後数ヵ月放置の末、問い合わせてみると、ISDNからアナログ回線に変えて無いから進まないとの回答
      webでアナログへの手続きもお願いした…というと、あれはNTT西のみのオプションですと言われた
      申込み画面のスクリーンショット見直したけど、当然一言も書いてない
      結局自分でアナログに変えてからも数ヵ月待たされ、その間の従量課金で散財しましたわ
      それ以来、ソフトバンク系は二度と関わってはいけないとの家訓ができた

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