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福井のケーブルテレビ局、楽天モバイルに技術サポートを求める異例の発表」記事へのコメント

  • CATV局のリリースに書かれている、技術的な検証を行ったことを評価するコメントをソーシャルブックマークでいくつか見ました。
    『技術的な補足』の最後には「楽天モバイルの関係者と連絡を取り、技術的な問題を解決したい」ことが明記されていて、自分も好感を持ちました。

    ただし、ここに書かれている『技術的な補足』は楽天モバイルへ向けたものという意味合いが強いと感じました。
    症状から初めに確認すべきことは「Rakuten Linkに複数ログインしていないか」(ログイン時にアプリ内で注意表示あり)や「楽天回線対応製品を使用しているか」(公式サイトに記載あり)だと思います。
    楽天モバイルに問い合わせた方やCATV局の検証した方はこれらを前提としているでしょうが、リリースではCATV加入者向けの内容(考え得る回避策、お客様へ)の次に書かれているため、CATV加入者がトラブルシューティングのように使いそうな気がしてしまいます。

    ともあれ、おおもとの原因は企業間のコミュニケーション不足だと感じました。
    サービス利用者と双方の企業にとってよい解決を迎えることを期待します。

    • Re: (スコア:5, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward

      > おおもとの原因は企業間のコミュニケーション不足だと感じました。
       
      企業間ではなく楽天のコミュニケーション不足では?

      • だな。
        場末のーブルテレビ局の戯言とけんもほろろな対応したら、それを晒されて天下に恥を晒したって話。

        親コメント
        • by Anonymous Coward on 2021年03月09日 14時45分 (#3991092)

          しかしこのCATV、インターネット事業はミテネさんに委託してるんだよな。
          あそこの人、結構アクティブだから、「地方の中小CATVだと思って舐めてたらJANOGでボロクソにネタにされて他の大手回線事業者からも笑われる」あたりまであるかも?

          親コメント
          • by Anonymous Coward

            プロバイダ、通信事業者間での技術協力、連絡窓口とかないのかな。
            一般契約者と同じサポートデスクしかないとなると、サポートデスクの裁量(決められた枠内)で、事業者ごとで対応のレベルが変わりそう。

            • そういうのは普通TCA [tca.or.jp]かテレサ協会 [telesa.or.jp]を通じて調整する
              ただし楽天モバイルはどちらの会員でもあるけどFCTVはどちらの会員でもない
              バイリテラルでやりたいなら法人向け窓口を経由して渉外担当で対応だな

              親コメント
              • by Anonymous Coward

                FCTVの親会社のミテネはテレサ協会には加入してる。
                インターネット事業はミテネがやってるし、窓口がないわけではない。

                まあ窓口が機能してても楽天ではなあ……

                # 楽天のシステムでは外部向け「調査中」は、内部的に「Closed」と翻訳されます(適当)

あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall

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