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0570で始まるナビダイヤルへの不満が増加。かけ放題プラン対象外で高額な使用料」記事へのコメント

  • これって通常の固定電話番号を隠した上でナビダイヤルだけ表記すれば導入した企業へキックバックが発生するとか、なかなかエグい商売で・・・
    ある意味ダイアルQ2を連想させるような仕組みなので総務省が仕事しないといけない分野だと思う。

    少なくとも消費者がナビダイアルを必要とする場面は全くない。

    • Re: (スコア:5, 参考になる)

      by Anonymous Coward

      一番の理由はコールセンターの構築・運営が容易になることでしょう
      クラウドPBXが出てきてからは大分マシになりましたが、通常の固定番号で多回線のダイヤルインを構築するのは手間も金もかかりますし、拠点移転時などに番号を維持出来ない場合もあります
      フリーダイヤルやナビダイヤルだと専門サービスなのでIVRやルーティング、ガイダンスやレポート出力などが簡単かつ僅かな初期投資で構築可能なのです
      それだとフリーダイヤルで良いじゃんと言われそうですが、フリーダイヤルでコールセンターを構築すると入電数と通話時間が延びることにより
      必要回線数と人員が最低でも1.5倍以上(実体験では2倍超)かかるのでプロフィットセンター的な窓口でもなければ、得られるフリーダイヤルにした事で得られる顧客満足度と天秤にかけ悩むところです

      販売している物品や提供サービス内容にもよりますが
      メールやチャットサなど別ルートがあるならばコールセンターのフリーダイヤルにコストをかけるより、そのコストを値引きやキャンペーンなどで顧客還元した方が遥かにメリットは大きいこと多いですしね

      • by Anonymous Coward

        それだけが理由なら固定電話番号を併記しない理由にはならないんですよね。
        ちなみにナビダイヤルって転送サービスなので、必ず固定番号は存在しています。

        あえて携帯電話の無料通話を適用させないことで問い合わせ自体を減らしてるって説もありますが、
        一番悪いのは消費者に悪影響が及ぶことを承知で「そう仕向ける」NTTコムの体質ですよ。

        • Re: (スコア:2, 参考になる)

          by Anonymous Coward

          >それだけが理由なら固定電話番号を併記しない理由にはならないんですよね。
          ナビダイヤルの機能を使って時間帯やIVRによって着信先を変えていたりする場合もあるので
          それ以外でもナビダイヤルやフリーダイヤルの機能を固定番号で行うのは非常に手間も金もかかるので十分理由になりますよ
          また、コールセンターを固定電話で運営してしまうとコールセンター委託業者変更などの移設時にトラブルの要因となることがあります
          NTTコミュニケーション云々以前にコールセンター運営で通常の固定電話番号を積極的に公開するメリットって殆ど無いです
          正直、固定電話番号を積極的に公開する位ならフリーダイヤルにした方が遥かにマシです

吾輩はリファレンスである。名前はまだ無い -- perlの中の人

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