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苦情を受けて恵比寿駅のロシア語表示を隠し、批判を受けて復活させた JR 東日本」記事へのコメント

  • 今回を前例に、今後の企業のクレーム対応は変わるでしょうか?
    もちろん他のコメントにあったように、理不尽なクレームには毅然とした
    態度がいいのでしょうが、次善の対応として。

    炎上したら一旦引っ込めて、様子を見て「引っ込めたことにクレームがあった」
    として再度出すとか、
    何なら引っ込めたことにクレームがなくても、「引っ込めたことにクレームがあった」
    としてしれっと再度出すとか。
    そういう態度がまた炎上するかも?

    --
    -- う~ん、バッドノウハウ?

にわかな奴ほど語りたがる -- あるハッカー

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