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米スターバックスのモバイルアプリで障害、口頭での注文が必要になってコーヒードリンカーを絶望させる」記事へのコメント

  • スタバの場合、口頭では注文が面倒なメニュー構成だからっていう話じゃないのかな?
    滅多に利用しないから常連客の感覚とは一致しないかもしれないけど。
    あとは待ち時間的な不便さはあるかもしれない。

    • Re: (スコア:5, 興味深い)

      スタバと二郎は注文時に呪文(にしか聞こえないメニュー)を唱えないといけないので、一見さんには敷居が高いです、
      • 二郎は知らんが、スタバなら「ラテ」とか「コーヒー」とかって一言言うか、メニューを指差すだけだろ
        あとは向こうが適当に対処するよ、彼らは呪文認識装置じゃなくてプロの店員なんだから

        「お客さまは神様だろ」って言って店員にデカい態度取るのは困ったもんだけど、
        店員が持つ能力を適切に発揮させられないってのもちょっと困るよね

        どっちも店員への信頼とか敬意とか、そういうものを欠いてるよね
        マニュアル通りに正しく操作しなきゃいけないメカとでも思ってるんじゃないか
        (なお、スタバには接客マニュアルがないのは有名な話)

        親コメント

コンピュータは旧約聖書の神に似ている、規則は多く、慈悲は無い -- Joseph Campbell

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