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新幹線は、旅客営業規則(=約款)に基づき、特急料金の払戻し、無賃送還または運賃の払戻しをもって、契約上の義務を果たしたことになる。旅客営業規則では、列車の運行不能・遅延等の原因には触れておらず、新幹線側に落ち度が有っても、天災等の不可抗力であっても扱いに変わりがない。(例:東海旅客鉄道株式会社旅客営業規則 第282条)行き場を失った人に列車ホテルと称して居場所を提供するのは、道義的責任を果たした、としているのだろう。
一方、大手航空会社は、会社の責任による欠航の場合、同社の他の便・他社の便・他の交通機関で責任をもって送り届ける。
多分原則だと、大手航空会社でも別便への振り替え対応で、その日に便が無い場合は翌日早朝の便に振り替えなんじゃないですかね?ただ、航空会社の場合は融通が利くというか交渉の余地があるというか、言ってみた者勝ちな部分がある感じではありますけども。
自分は当日の最終便を予約していて、空港の門限までに離陸できないという航空会社の責によらない欠航を食らったことがあるのですが、ラウンジで待機した後空港近くのホテルに送迎してもらって無料宿泊。翌朝便に振り替えて空港から朝一で行くはずだった目的地までタクシー移動という手当てを受けたことがあります。
黙っていると、普通は翌日便への振り替えか最終の新幹線への振り替えみたいです。
# 別にゴネてはいません。
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列車ホテルで道義的責任を果たしているんだろうけど (スコア:1)
新幹線は、旅客営業規則(=約款)に基づき、特急料金の払戻し、無賃送還または運賃の払戻しをもって、契約上の義務を果たしたことになる。旅客営業規則では、列車の運行不能・遅延等の原因には触れておらず、新幹線側に落ち度が有っても、天災等の不可抗力であっても扱いに変わりがない。
(例:東海旅客鉄道株式会社旅客営業規則 第282条)
行き場を失った人に列車ホテルと称して居場所を提供するのは、道義的責任を果たした、としているのだろう。
一方、大手航空会社は、会社の責任による欠航の場合、同社の他の便・他社の便・他の交通機関で責任をもって送り届ける。
Re:列車ホテルで道義的責任を果たしているんだろうけど (スコア:1)
多分原則だと、大手航空会社でも別便への振り替え対応で、その日に便が無い場合は翌日早朝の便に振り替えなんじゃないですかね?
ただ、航空会社の場合は融通が利くというか交渉の余地があるというか、言ってみた者勝ちな部分がある感じではありますけども。
自分は当日の最終便を予約していて、空港の門限までに離陸できないという航空会社の責によらない欠航を食らったことがあるのですが、ラウンジで待機した後空港近くのホテルに送迎してもらって無料宿泊。翌朝便に振り替えて空港から朝一で行くはずだった目的地までタクシー移動という手当てを受けたことがあります。
黙っていると、普通は翌日便への振り替えか最終の新幹線への振り替えみたいです。
# 別にゴネてはいません。