「エラーメッセージを読まないでボクらは育った」記事へのコメント

ユーザにエラーメッセージを読ませちゃ駄目

[Anonymous Coward]

そもそもエラーメッセージをユーザに読ませている時点で、設計が間違っています。

エラーは動かない原因を説明するものです。プログラマなり設計者のような内部動作を理解してる人でないと、エラーメッセージの意味は理解できません。
ユーザは原因やその説明なんて期待してないですし、内部動作にも興味はありません。ユーザーが期待していることは「動くこと」だけです。

だからユーザに提示すべき情報はエラーメッセージじゃなくて、動かす手順・操作方法です。

たとえば Cannot open file じゃなくて
ファイル名は正しいですか？あなたが指定したファイル名はXXXですが、そのような名前のフ

Re:ユーザにエラーメッセージを読ませちゃ駄目

[Anonymous Coward]

机上の空論だね。
開こうとしたファイルが存在しない、それだけのエラーでも考えられる原因は無数にある。
原因を絞り込む為だけに膨大な診断コードを仕込んだ所で、原因候補は平気で5個以上残る。
エスパーでも呼んでこないと原因を特定する事すら不可能。
でもユーザーが全部読むわけが無い。手順候補出して一個でもやって貰えれば御の字。
結構な数のユーザが期待した画面遷移しなければエラーだろうと手順だろうと一切読まずにそこで対処を諦める。
自分で問題解決する気が無いんだよ。そんなところ突き詰めてもやるだけ無駄。

というか原因候補全部出すとかフレーム問題みたいな物だからそもそも不可能臭い。

必要なのはエラーの正確な内容だけ。
そこに最もあり得る原因を一言添えるくらいはしてもいいが、それ以上はコスパが悪すぎる。

# ……そこ考えるとChromeのエラーとかよくわからんよな……正確なエラー内容はあまり出さず、
# 詳細を押すと詳細どころか逆により広範なエラーでの「よくある原因とその対処」を案内してくる。
# そんなリンク開くような奴が欲しい情報はなく、そのQ&Aが必要な相手はそこを開きもしない……