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Amazonのサポート、結構いい加減というか、人によって言うことが全然違うから。何かおかしいと思ったら、一旦切って別の担当を狙う方が良いみたい。
「届いた品物が足りない」みたいなケースでも、チャットで延々と「絶対入ってるはず」と言い張られて、再確認後に別の人に言ったら、あっさり返金になった。つい1ヶ月ぐらい前。
自分は、調味料買ったら別の商品だったことがある。Amazonだから誤配送の返品は簡単！ と思ったのだが、購入履歴から返品の流れ辿るとこの商品はこのページでは手続きできないので、カスタマーサービスからご連絡してくださいと言われ、カスタマーサービスページに画面遷移。そこから手続きしようとすると購入履歴のページから返品操作しろといわれ、そちらに画面遷移すると以下無限ループ。
普通の方法では見つからない電話番号(ググると一発で出るが)にかけて事情説明したらすんなりだったが、コストがかかる電話サポートに極力回したくない意思が透けて見えた。電話番号書いてある個所にも、Amazon非会員専用と書いてあったしな。非会員でも買えるのか…。
通販は、必要な情報を親切に提示しないのは違法、と明確に定めて欲しい。無限ループたらい回しも禁止してくれ。
それと、本トピックの件だけど、本を端末から削除ではなく「アカウントから削除」したんじゃね？ って意見もあるね。そんなことしてなくても消えてるって話もあるから、Amazonが信用できねーってのは事実なんだろうけども、サービスの持続性考えると他の電子書籍も安泰ではないからなんともな。
それは返品じゃなくて「頼んだ品物が届いていない」のフローに持ち込めばいいんですよ向こうが指示してもいないのに勝手に返品しようとするからおかしな事になるんです
そこは抜かりありません。勝手にキャンセルされることもあります。
> そこから手続きしようとすると購入履歴のページから返品操作しろといわれ、そちらに画面遷移すると以下無限ループ。
こういう場合適当に近い購入品のページから、こっちの注文番号の中身おかしいんだが？って問い合わせできますよ
食料品は返品不可ですよ
そうね。実際電話でそう言われました。再送するので手元の誤配品は処分してくださいとのこと。
Amazonの場合、食品だから返品できないというケースであっても、その理由を提示せずに「できません」だけ表示して無限ループさせる作りが問題。サポートに連絡しろと表示して、サポートへのリンクがあり、そのリンク先には返品手続きしろと書いてあって連絡先がどこにもないのはもっと問題。どうしろってーのｗ
元々案内するつもりがないか、あるいはユースケースを全く試験してないんだろうね。実際、そんなに高価なもんでもないし諦めようかと一瞬思うぐらいのめんどくささだった。わざとか。まぁおそらくハンロンの剃刀ケースなのだろうけどな。無能ってことね。
「注文したものが届いてません」って言えばいいんだよ
飯屋でラーメン頼んだらチャーハンが来たって時にそれ運んできた人にいきなり「このチャーハンはいらない！厨房に返してこい！」って言ってるようなもんだよ
だから食品なので返品交換処理ができないんですよ。こっち見てくださいに従ってそっちに行くと、返品してくださいに誘導され、元のループに戻るのよね。実際にループに引っかからないと理解できないとはおもうのだが。
普通に商品に問題があるで申請画面まで行けたけど・・・自分を疑わないその他責思考すごいね
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Amazonのサポート (スコア:5, 参考になる)
Amazonのサポート、結構いい加減というか、人によって言うことが全然違うから。
何かおかしいと思ったら、一旦切って別の担当を狙う方が良いみたい。
「届いた品物が足りない」みたいなケースでも、チャットで延々と「絶対入ってるはず」と言い張られて、再確認後に別の人に言ったら、あっさり返金になった。つい1ヶ月ぐらい前。
Re:Amazonのサポート (スコア:0, 興味深い)
自分は、調味料買ったら別の商品だったことがある。Amazonだから誤配送の返品は簡単！ と思ったのだが、
購入履歴から返品の流れ辿るとこの商品はこのページでは手続きできないので、カスタマーサービスからご連絡してくださいと言われ、カスタマーサービスページに画面遷移。
そこから手続きしようとすると購入履歴のページから返品操作しろといわれ、そちらに画面遷移すると以下無限ループ。
普通の方法では見つからない電話番号(ググると一発で出るが)にかけて事情説明したらすんなりだったが、コストがかかる電話サポートに極力回したくない意思が透けて見えた。電話番号書いてある個所にも、Amazon非会員専用と書いてあったしな。非会員でも買えるのか…。
通販は、必要な情報を親切に提示しないのは違法、と明確に定めて欲しい。無限ループたらい回しも禁止してくれ。
それと、本トピックの件だけど、本を端末から削除ではなく「アカウントから削除」したんじゃね？ って意見もあるね。
そんなことしてなくても消えてるって話もあるから、Amazonが信用できねーってのは事実なんだろうけども、サービスの持続性考えると他の電子書籍も安泰ではないからなんともな。
Re:Amazonのサポート (スコア:1)
それは返品じゃなくて「頼んだ品物が届いていない」のフローに持ち込めばいいんですよ
向こうが指示してもいないのに勝手に返品しようとするからおかしな事になるんです
Re: (スコア:0)
そこは抜かりありません。勝手にキャンセルされることもあります。
Re: (スコア:0)
> そこから手続きしようとすると購入履歴のページから返品操作しろといわれ、そちらに画面遷移すると以下無限ループ。
こういう場合適当に近い購入品のページから、こっちの注文番号の中身おかしいんだが？って問い合わせできますよ
Re: (スコア:0)
食料品は返品不可ですよ
Re: (スコア:0)
そうね。実際電話でそう言われました。再送するので手元の誤配品は処分してくださいとのこと。
Amazonの場合、食品だから返品できないというケースであっても、その理由を提示せずに「できません」だけ表示して無限ループさせる作りが問題。
サポートに連絡しろと表示して、サポートへのリンクがあり、そのリンク先には返品手続きしろと書いてあって連絡先がどこにもないのはもっと問題。どうしろってーのｗ
元々案内するつもりがないか、あるいはユースケースを全く試験してないんだろうね。
実際、そんなに高価なもんでもないし諦めようかと一瞬思うぐらいのめんどくささだった。わざとか。
まぁおそらくハンロンの剃刀ケースなのだろうけどな。無能ってことね。
Re: (スコア:0)
「注文したものが届いてません」って言えばいいんだよ
飯屋でラーメン頼んだらチャーハンが来たって時に
それ運んできた人にいきなり「このチャーハンはいらない！厨房に返してこい！」って言ってるようなもんだよ
Re: (スコア:0)
ほしい物が*ない*ことは許容できても、ほしくないものが*ある*のは絶対に許容できない。
とにかく今目の前にある存在すら許容できない敵を排除することで頭がいっぱいになる。
Re: (スコア:0)
だから食品なので返品交換処理ができないんですよ。
こっち見てくださいに従ってそっちに行くと、返品してくださいに誘導され、元のループに戻るのよね。
実際にループに引っかからないと理解できないとはおもうのだが。
Re: (スコア:0)
普通に商品に問題があるで申請画面まで行けたけど・・・
自分を疑わないその他責思考すごいね