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犯人はmoriwaka -- Anonymous Coward
データは取れるようになりました (スコア:0, フレームのもと)
(2chのWAKWAKスレ869 [2ch.net]さんに感謝)
「なかなかユーザー思いじゃないか」というコメントがつきそうな気がしますが、
わしは「今頃発表かよ、やって当然だ
Re:データは取れるようになりました (スコア:0)
・自分のした契約の内容を知らない
・自分の非により起こったことも他人のせいにする
・事が起きてから「起こるのはわかっていた」と言いたがる
Re:データは取れるようになりました (スコア:1, 興味深い)
少なくとも、素人はとんでもない操作をするとか
とんでもなく無知であるとかいう仮定にないと
PC関係のサポート業務なんて勤まりませんぜ。
リスクテイク、と言う考え方 (スコア:1)
確かに、とんでもない素人がいる、と言う発想は間違っていないし、
それに対応すると言う考えも別に間違ってはいない。
ただ、「リスク管理」と言う観点からは間違っているかな。
「顧客の不満」と言うリスクはヘッジしていても、
「サポートコストの増大」と言う違うリスクは完全に置き去りだし。
対象とするお客様をケアすることによって発生する諸業務や費用を、
実際にケアしなかった場合と比較勘案した結果、
定量性を持ったデータとして「こちらが上」と言う判断が出来ないと、
際限ないお客様の要望に対応しなければならないと言う最悪の結果が待ってるよ。
まあ、大体リスクってのは必ず「ヘッジ」しながら「テイク」されるものだけどね。
これを「ヘッジする」ことだけに傾斜すると正しいリスク管理ができなくなる。
「考え抜く」ことと、「その結果に盲目的に従う」は違うものだよね。