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中小ソフトウェアメーカ向けアクティベーションシステム」記事へのコメント

  • ネットに接続することを前提にしているような節ですが、ネットに接続出来ない顧客についての対応、サポートは行ってもらえるのか気になります。多分、電話問い合わせで ID を貰うことになるんだろうと想像しますが、仕事量(クレーマー対応?)からすると結構キツいのでは。
    Intuit 社のアクティベーションを組み込んだことによる失敗例を挙げておきます。この例では「常にバックグラウンド稼動し、PCのメモリを消費してしまう」のにも関わらず TurboTax を Uninstall しても SafeCast が Uninstall され
    --
    Mc.N
    • windowsXPのアクティベーションを何度も電話でやっていますが
      それと同じ方法であれば別にオペレータは不要ですね。
      • 初めて Windows XP を電話アクティベーションした時は、あっさりオペレータの方へ回されました。

        土曜の 23 時頃とかにもオペレータがいたので、そちらの方にびっくりしましたが。

        このシステムの場合に、オペレータが必要になる場合にそこまで対応してくれるのかは気になるところですね。

        • by Anonymous Coward on 2004年01月22日 17時21分 (#478730)
          私の場合は深夜3時でもオペレータが出ましたよ。

          作業中に、突然マシンがトラブルを起こして、
          OSの再インストールしたら再アクティベート発動。
          オンライン認証で蹴られて電話をかけるよう即され、
          電話の自動認証でも蹴られてオペレータ氏に事情を説明。
          「大変ご迷惑をおかけしました」という詫びと言葉と、
          発行されたアクティベーション用コードを打ち込んで終了。

          OSとゲームでは比較にならんでしょうけど、コレくらいの体制が
          構築できないとユーザからの評判は悪くなるでしょうね。
          親コメント

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